判斷題上班辦理業(yè)務時，有煙癮的員工可以抽煙，但數(shù)量以兩支為限。
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年齡不同的人對產品和服務有相同的愛好和需求。
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在客戶異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶異議。
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培訓結束后，客戶服務人員返回本職工作崗位的同時，培訓管理者應發(fā)給客戶服務主管一份通知，請主管人員配合觀察，收集客戶服務人員返回工作崗位后應用所學內容情況。
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在企業(yè)投訴處理的最基層，被隨隨便便打發(fā)的客戶，很可能是企業(yè)的潛在客戶。
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問卷調查的缺點是：成本高，支出費用主要是調查問卷的印制和派發(fā)人員的工資。
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