多項(xiàng)選擇題著裝的TOP原則是指服務(wù)人員的職業(yè)著裝應(yīng)遵循（）原則。

A、緊跟流行原則
B、時(shí)間原則
C、地點(diǎn)原則
D、場(chǎng)合原則


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1.單項(xiàng)選擇題不良的傾聽習(xí)慣有（）。

A.設(shè)身處地的聽
B.打斷他人的談話
C.創(chuàng)造性的聽
D.跟隨的聽

2.多項(xiàng)選擇題服務(wù)具有以下特點(diǎn)（）。

A、生產(chǎn)、傳遞與消費(fèi)同時(shí)發(fā)生
B、服務(wù)具有差異性
C、服務(wù)過(guò)程中，客戶和銀行以及客戶和客戶之間會(huì)相互影響
D、可儲(chǔ)存

3.多項(xiàng)選擇題標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)程規(guī)定，柜員在上班時(shí)間不得有如下舉止（）。

A、吸煙
B、吃東西
C、與同事耳語(yǔ)議論客戶
D、與客戶談話

4.多項(xiàng)選擇題按照電話禮儀的要求，員工在與客戶通電話時(shí)，下列（）是應(yīng)當(dāng)避免的。

A、嘩嘩的翻紙
B、吃東西
C、回答身邊同事的問(wèn)題
D、做電話記錄

最新試題

銀行業(yè)從業(yè)人員的勤勉盡職表現(xiàn)在（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)必須規(guī)范大堂經(jīng)理的（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引是根據(jù)下面哪些行規(guī)行約制定的（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

以下屬于自律工作委員會(huì)負(fù)責(zé)文明規(guī)范服務(wù)工作的是（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

以下不屬于自律工作委員會(huì)負(fù)責(zé)文明規(guī)范服務(wù)工作的是（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

銀行業(yè)從業(yè)人員之間應(yīng)通過(guò)（）等多種途徑和方式，促進(jìn)行業(yè)內(nèi)信息交流與合作。

題型：多項(xiàng)選擇題

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)自覺遵守法律法規(guī)、行業(yè)自律規(guī)范和所在機(jī)構(gòu)的各種規(guī)章制度，保護(hù)所在機(jī)構(gòu)的（），自覺維護(hù)所在機(jī)構(gòu)的形象和聲譽(yù)。

題型：多項(xiàng)選擇題

與銀行從業(yè)人員和監(jiān)管者之間準(zhǔn)則有關(guān)的是（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

屬于銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶之間準(zhǔn)則范疇的是（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)提供的便民用具有（）。

題型：多項(xiàng)選擇題