A、伸懶腰
B、接打手機(jī)
C、修指甲
D、整理衣服
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A、雙手接物，表示恭敬、尊重
B、有尖頭的物品（如剪刀等）應(yīng)注意尖頭部分應(yīng)朝向自己
C、輕拿輕放
D、在傳遞有字的物品時，字的正面應(yīng)向著對方，以便對方看清楚內(nèi)容
A、分清責(zé)任
B、體現(xiàn)服務(wù)人員的職業(yè)化素質(zhì)
C、提醒客戶
D、安慰客戶
A、有什么能夠幫助您？
B、您需要辦理什么業(yè)務(wù)呢？
C、您需要辦理存款嗎？
D、您需要購買基金還是國債呢？
A、在與客戶溝通時，非常嚴(yán)肅，從不笑
B、注意客戶的旋外之音
C、控制自己的談話時間
D、適當(dāng)做筆記
A、抱怨與建議系統(tǒng)
B、客戶滿意度調(diào)查問卷
C、客戶主動反饋
D、柜面人員同客戶的接觸
最新試題
銀行業(yè)從業(yè)人員處理客戶的投訴應(yīng)當(dāng)遵循什么原則？
屬于銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶之間準(zhǔn)則范疇的是（）。
與銀行從業(yè)人員和監(jiān)管者之間準(zhǔn)則有關(guān)的是（）。
銀行從業(yè)人員在互相監(jiān)督方面有哪些要求？
簡述銀行業(yè)從業(yè)人員在信息保密方面的要求。
服務(wù)崗位人員應(yīng)熟悉各項服務(wù)規(guī)程，（）。
中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引是根據(jù)下面哪些行規(guī)行約制定的（）。
文明服務(wù)規(guī)范關(guān)于組織領(lǐng)導(dǎo)要求以下說法錯誤的是（）。
文明規(guī)范服務(wù)的指導(dǎo)思想是：（）。
銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)自覺遵守法律法規(guī)、行業(yè)自律規(guī)范和所在機(jī)構(gòu)的各種規(guī)章制度，保護(hù)所在機(jī)構(gòu)的（），自覺維護(hù)所在機(jī)構(gòu)的形象和聲譽(yù)。