多項選擇題處理投訴過程中，其技巧包括（）。

A.聆聽的技巧
B.引導(dǎo)的技巧
C.致歉的技巧
D.對抗的技巧


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題商業(yè)銀行服務(wù)價格信息公示涉及優(yōu)惠措施的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明優(yōu)惠措施的（）。

A.生效日期
B.終止日期
C.下次優(yōu)惠日期
D.下次優(yōu)惠幅度

4.多項選擇題理財產(chǎn)品風(fēng)險從高至低分為高風(fēng)險、（）五個等級。

A.中高風(fēng)險
B.中等風(fēng)險
C.中低風(fēng)險
D.低風(fēng)險

5.多項選擇題金融消費者對電子銀行服務(wù)有疑問、建議或意見，可（）進行咨詢或投訴。

A.撥打銀行客服熱線
B.登陸銀行官方網(wǎng)絡(luò)
C.到銀行營業(yè)網(wǎng)點
D.到當(dāng)?shù)匦旁L部門