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判斷題普通柜員面對(duì)客戶的不滿或投訴時(shí)應(yīng)做好解釋和安撫工作，對(duì)不能自主解決的問(wèn)題視情況及時(shí)移交柜員主管或大堂經(jīng)理.

1.判斷題營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)任何個(gè)人不得擅自在接受媒體采訪，只有在網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理同意后，才可接受媒體采訪.

2.判斷題建設(shè)銀行標(biāo)準(zhǔn)的零售網(wǎng)點(diǎn)崗位設(shè)置為：普通柜員、高級(jí)柜員、柜員主管、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)、大堂經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理.

3.判斷題自助設(shè)備外部嚴(yán)禁張貼紙質(zhì)公告，銀行信息須在自助設(shè)備屏幕內(nèi)提示，同時(shí)告知客戶所有張貼的紙質(zhì)告示均非銀行行為.

4.判斷題自助設(shè)備上發(fā)生的跨行和異地交易手續(xù)費(fèi)由發(fā)卡行自動(dòng)扣收.

5.判斷題自助設(shè)備上發(fā)生的跨行和異地交易手續(xù)費(fèi)由建設(shè)銀行自動(dòng)扣收.