單項(xiàng)選擇題上門服務(wù)人員應(yīng)在預(yù)約時間前（）到達(dá)現(xiàn)場。若因特殊原因無法準(zhǔn)時到達(dá)的，應(yīng)及時通知客戶并取得客戶的諒解。

A、2個小時
B、1個小時
C、5至10分鐘
D、半個小時以上


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

2.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)工作中，對客戶提出的要求，應(yīng)如何處理（）。

A、“您的要求太過分了，我們無法滿足”
B、在符合規(guī)定、條件允許的情況下，應(yīng)予滿足
C、“您說的問題我們不清楚，請您找回客戶經(jīng)理解決”
D、“你當(dāng)移動是什么單位啊，你懂不懂規(guī)矩”

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)人員在與客戶溝通過程中，以下說法最為準(zhǔn)確的是（）。

A、涉及業(yè)務(wù)咨詢、潛在業(yè)務(wù)需求挖掘，需在業(yè)務(wù)部門同行情況下進(jìn)行，盡量避免技術(shù)人員單獨(dú)與用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢
B、如遇客戶業(yè)務(wù)咨詢，應(yīng)從客戶角度出發(fā)，從客戶需求利益角度進(jìn)行闡述，進(jìn)行適當(dāng)引導(dǎo)，但不可直接強(qiáng)制推薦，避免出現(xiàn)抵觸心理
C、在初步了解客戶需求后，應(yīng)盡快通知、大力配合業(yè)務(wù)部門發(fā)展相關(guān)業(yè)務(wù)。
D、以上說法全對

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)人員應(yīng)盡量避免對客戶設(shè)備進(jìn)行操作，如果確實(shí)需要操作客戶設(shè)備的，必須（），在操作過程中不得擅自更改客戶設(shè)備配置。

A、獲得客戶授權(quán)，并在客戶監(jiān)督之下
B、獲得客戶授權(quán)，無需在客戶監(jiān)督之下
C、無需獲得客戶授權(quán)，直接進(jìn)入客戶機(jī)房操作
D、以上全不對

5.單項(xiàng)選擇題對客戶需求的各項(xiàng)服務(wù)功能開放情況無法當(dāng)場檢驗(yàn)的，應(yīng)（）進(jìn)行檢驗(yàn)，直至客戶滿意。

A、與客戶協(xié)商安排適當(dāng)時間
B、下次上門時順便幫客戶進(jìn)行檢驗(yàn)
C、下次路過客戶附近時，順便幫客戶進(jìn)行檢驗(yàn)
D、讓客戶先使用，出現(xiàn)問題時再幫他處理。

最新試題

APN接入是指企業(yè)終端通過GPRS接入中國移動互聯(lián)網(wǎng)（CMNET）與企業(yè)服務(wù)器端進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，網(wǎng)絡(luò)層的解決方案由企業(yè)客戶自行建立。

題型：判斷題

CMNET路由器端口down，發(fā)現(xiàn)鏈路狀態(tài)down，需要排查全程傳輸線路。E1類型線路可以通過在最近端和最遠(yuǎn)端打環(huán)，由數(shù)據(jù)室在CMNET路由器查看狀態(tài)，確認(rèn)故障點(diǎn)。

題型：判斷題

接到用戶故障投訴后首先要與用戶取得聯(lián)系，響應(yīng)用戶的故障投訴，了解故障的現(xiàn)象及范圍。

題型：判斷題

GPRS發(fā)生故障，如果撥測能夠Ping通客戶端專線IP地址，基本可排除我方網(wǎng)絡(luò)與專線問題，將排查重點(diǎn)放在客戶端服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)上。

題型：判斷題

光放大器實(shí)際上是將電信號進(jìn)行放大，然后進(jìn)行電光轉(zhuǎn)換。

題型：判斷題

在將低速支路信號復(fù)用成STM-N信號時，要依次經(jīng)過3個步驟：定位、映射、復(fù)用

題型：判斷題

突發(fā)時延是指由于網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的突發(fā)性，某些時隙還是有可能會被完全填滿并且依然還有更多的分組登載隊列中，這些分組將不得不等到后面的時西再傳輸。

題型：判斷題

任意節(jié)點(diǎn)的光線路板可以互換。

題型：判斷題

瑞士康達(dá)ITN設(shè)備以太端口支持兩種類型的LAG保護(hù)，分別是負(fù)載分擔(dān)型和非負(fù)載分擔(dān)型。

題型：判斷題

IEEE 1588 V1時鐘在一定條件下可達(dá)到的精度為亞ms級。

題型：判斷題