單項選擇題導(dǎo)致客戶不滿意的因素有很多。從網(wǎng)點轉(zhuǎn)型試點所做的客戶之聲來看,以下不是影響因素的是()。

A、網(wǎng)點環(huán)境
B、安全度
C、服務(wù)態(tài)度
D、服務(wù)效率


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1.單項選擇題在零售網(wǎng)點中,崗位職責(zé)不要求擔(dān)任大堂經(jīng)理角色的崗位是().

A、柜員主管
B、個人業(yè)務(wù)顧問
C、高級柜員
D、網(wǎng)點經(jīng)理

2.單項選擇題高級柜員向上的職業(yè)發(fā)展路線為()。

A、柜員主管
B、個人業(yè)務(wù)顧問
C、個人業(yè)務(wù)顧問或柜員主管
D、大堂經(jīng)理

3.單項選擇題以下不是開放式柜臺的功能的是()。

A、分流現(xiàn)金類業(yè)務(wù)
B、提供服務(wù)
C、營銷產(chǎn)品
D、提供理財咨詢

4.單項選擇題現(xiàn)金業(yè)務(wù)柜臺的數(shù)量要合理設(shè)置。設(shè)置柜臺數(shù)量過程中不需考慮的因素為()。

A、網(wǎng)點日均業(yè)務(wù)量
B、現(xiàn)金收付量
C、自助服務(wù)區(qū)的分流效果
D、每天的業(yè)務(wù)高峰期

5.單項選擇題營業(yè)網(wǎng)點通常具體根據(jù)網(wǎng)點業(yè)務(wù)需要和()等實際情況進(jìn)行功能分區(qū)設(shè)置。

A、網(wǎng)點周圍環(huán)境
B、網(wǎng)點面積大小
C、網(wǎng)點客戶類型
D、網(wǎng)點經(jīng)濟(jì)效益

6.單項選擇題下列有關(guān)零售網(wǎng)點的命名,正確的是().

A、中國建設(shè)銀行股份有限公司××(城市名稱)××支行(或儲蓄所)
B、中國建設(shè)銀行股份有限公司××省分行××(城市名稱)××支行(或儲蓄所)
C、中國建設(shè)銀行股份有限公司××省分行××市××支行(或儲蓄所)
D、中國建設(shè)銀行股份有限公司××市××支行(或儲蓄所)

7.單項選擇題下列有關(guān)零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中所稱的零售網(wǎng)點的說法,不正確的是()。

A、單一辦理對私業(yè)務(wù)的營業(yè)網(wǎng)點。
B、營業(yè)網(wǎng)點對公對私業(yè)務(wù)已實現(xiàn)區(qū)域分離,并且業(yè)務(wù)處理相對獨立的對私營業(yè)部分。
C、營業(yè)網(wǎng)點對公對私業(yè)務(wù)暫時無法實現(xiàn)區(qū)域分離的網(wǎng)點。
D、辦理個貸業(yè)務(wù)的專業(yè)網(wǎng)點。

9.單項選擇題國際一流零售銀行的網(wǎng)點通常包括個人金融中心和()。

A、自助銀行
B、貴賓理財中心
C、營業(yè)中心
D、財富管理中心

10.單項選擇題客戶引導(dǎo)區(qū)是指在網(wǎng)點入口的醒目位置,配置(),識別客戶,了解客戶業(yè)務(wù)需求,引導(dǎo)、分流客戶的區(qū)域。

A、產(chǎn)品宣傳折頁
B、填單臺
C、叫號機(jī)和指引牌
D、大堂經(jīng)理工作臺

最新試題

開戶單位購買(),柜員應(yīng)審核開戶單位預(yù)留簽章和購買人“結(jié)算證”或IC卡,核驗開戶單位預(yù)留密碼后辦理。

題型:單項選擇題

業(yè)務(wù)主管對柜員的庫存現(xiàn)金、空白重要憑證、有價單證進(jìn)行全面盤點的期間為()。

題型:單項選擇題

空白權(quán)限卡納入()管理系統(tǒng)核算。

題型:單項選擇題

()按照事權(quán)劃分的要求對柜員權(quán)限卡的簽發(fā)、變更、注銷申請進(jìn)行初步審查。

題型:單項選擇題

票據(jù)上除日期、大小寫金額不能涂改外,還有()不能涂改,涂改的票據(jù)無效,銀行不受理。

題型:單項選擇題

《銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)評價指標(biāo)體系和評分標(biāo)準(zhǔn)》2019版要求“連續(xù)兩年電子銀行總體業(yè)務(wù)分流率達(dá)到()以上”?()

題型:單項選擇題

正式掛失的掛失處理和掛失撤銷均應(yīng)到()申請辦理。

題型:單項選擇題

網(wǎng)點負(fù)責(zé)人()組織管轄員工傳達(dá)或?qū)W習(xí)新的業(yè)務(wù)制度規(guī)定及內(nèi)部控制文件,并有記錄。

題型:單項選擇題

由于客戶填錯等原因而作廢的空白重要憑證,應(yīng)由()填寫“空白重要憑證銷號申請書”。

題型:單項選擇題

()按照制度規(guī)定,對網(wǎng)點為客戶辦理資信證明、存款證明進(jìn)行審核簽字。

題型:單項選擇題