A、不要僅僅回答問(wèn)題,應(yīng)利用每個(gè)發(fā)言機(jī)會(huì)表達(dá)主要信息和觀點(diǎn)
B、首先表述發(fā)言重點(diǎn),特別是在接受電視、廣播媒體采訪的時(shí)候。
C、把所有的問(wèn)題當(dāng)成是必須回答的問(wèn)題
D、對(duì)不知如何回答的問(wèn)題,不要猜測(cè)或主觀判斷,可答復(fù)"我稍后再回答你的問(wèn)題"或"我會(huì)請(qǐng)有關(guān)方面的人士與你聯(lián)絡(luò)"。
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A、未正式發(fā)布的我行定期公告的全部信息,如財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)及股息等。
B、股價(jià)敏感信息,如在公司的控制范圍以外而對(duì)其業(yè)務(wù)、營(yíng)運(yùn)或財(cái)務(wù)表現(xiàn)有重大影響的事件,以及可能造成股價(jià)重大波動(dòng)的財(cái)務(wù)狀況變化等。
C、我行重要統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及其他秘密事項(xiàng)。
D、已經(jīng)在媒體上公布且對(duì)于建行無(wú)負(fù)面影響的信息。
A、如客戶對(duì)支行的投訴處理結(jié)果有異議,支行應(yīng)在有效控制事態(tài)的同時(shí),立即向上級(jí)行客戶服務(wù)主管部門報(bào)告,并留存相關(guān)資料。
B、上級(jí)行客戶服務(wù)主管部門應(yīng)迅速安排專人進(jìn)行調(diào)查處理,
C、點(diǎn)認(rèn)真總結(jié)投訴處理的得失教訓(xùn),避免再次出同樣的問(wèn)題,但是不需要和該客戶聯(lián)系。
D、將事件調(diào)查經(jīng)過(guò)和處理結(jié)果形成文字材料存檔備案。
A、消防員;
B、安全員;
C、登記員;
D、保安員.
A、人手1件;
B、人手2件;
C、兩人共用1件;
D、三人共用2件;
A、2;
B、3;
C、4;
D、5;
最新試題
()按照制度規(guī)定,對(duì)網(wǎng)點(diǎn)為客戶辦理資信證明、存款證明進(jìn)行審核簽字。
根據(jù)事權(quán)劃分管理的規(guī)定,反交易及沖正業(yè)務(wù)由()負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)授權(quán)。
柜員領(lǐng)用印章時(shí),應(yīng)核對(duì)印章實(shí)物與印模、()是否一致,并于領(lǐng)用當(dāng)日在會(huì)計(jì)要素系統(tǒng)中進(jìn)行領(lǐng)用處理。
凡沖正錯(cuò)賬影響利息計(jì)算時(shí),()。
結(jié)算業(yè)務(wù)查詢查復(fù)應(yīng)使用()。
正式掛失的掛失處理和掛失撤銷均應(yīng)到()申請(qǐng)辦理。
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人()組織管轄員工傳達(dá)或?qū)W習(xí)新的業(yè)務(wù)制度規(guī)定及內(nèi)部控制文件,并有記錄。
柜員領(lǐng)用、保管(),必須遵循印、押、證分管、分用原則。
()按照事權(quán)劃分的要求對(duì)柜員權(quán)限卡的簽發(fā)、變更、注銷申請(qǐng)進(jìn)行初步審查。
()為黃金業(yè)務(wù)主管。