單項選擇題下面選項中，不屬于接受采訪時應(yīng)掌握的技巧的是（）.

A、不要僅僅回答問題，應(yīng)利用每個發(fā)言機會表達主要信息和觀點
B、首先表述發(fā)言重點，特別是在接受電視、廣播媒體采訪的時候。
C、把所有的問題當(dāng)成是必須回答的問題
D、對不知如何回答的問題，不要猜測或主觀判斷，可答復(fù)"我稍后再回答你的問題"或"我會請有關(guān)方面的人士與你聯(lián)絡(luò)"。


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1.單項選擇題零售網(wǎng)點人員向新聞媒體發(fā)布以下哪一項信息不違反規(guī)定？（）

A、未正式發(fā)布的我行定期公告的全部信息，如財務(wù)業(yè)績及股息等。
B、股價敏感信息，如在公司的控制范圍以外而對其業(yè)務(wù)、營運或財務(wù)表現(xiàn)有重大影響的事件，以及可能造成股價重大波動的財務(wù)狀況變化等。
C、我行重要統(tǒng)計數(shù)據(jù)及其他秘密事項。
D、已經(jīng)在媒體上公布且對于建行無負(fù)面影響的信息。

2.單項選擇題對于升級訴求及二次投訴的處理，下面說法錯誤的是（）.

A、如客戶對支行的投訴處理結(jié)果有異議，支行應(yīng)在有效控制事態(tài)的同時，立即向上級行客戶服務(wù)主管部門報告，并留存相關(guān)資料。
B、上級行客戶服務(wù)主管部門應(yīng)迅速安排專人進行調(diào)查處理，
C、點認(rèn)真總結(jié)投訴處理的得失教訓(xùn)，避免再次出同樣的問題，但是不需要和該客戶聯(lián)系。
D、將事件調(diào)查經(jīng)過和處理結(jié)果形成文字材料存檔備案。

3.單項選擇題零售網(wǎng)點安全檢查要求，營業(yè)場所應(yīng)指定（），建立相應(yīng)的檢查登記制度。

A、消防員；
B、安全員；
C、登記員；
D、保安員.

8.單項選擇題《中國建設(shè)銀行股份有限公司員工行為規(guī)范（實行）》的施行時間是（）.

A、2007年5月1
B、2007年7月1
C、2008年1月1
D、2008年7月1

9.單項選擇題《中國建設(shè)銀行股份有限公司員工行為規(guī)范（實行）》適用于（）.

A、網(wǎng)點人員
B、網(wǎng)點經(jīng)理
C、柜員
D、全行所有員工

10.單項選擇題網(wǎng)點工作人員向客戶遞交單據(jù)或宣傳資料時應(yīng)（）.

A、單手
B、雙手
C、單手或雙手
D、客戶自取