多項選擇題當客戶離開柜臺時，營業(yè)人員應使用（）等服務用語。

A.歡迎光臨
B.歡迎再來
C.謝謝您，請慢走
D.對不起


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2.多項選擇題當營業(yè)人員在工作中出現差錯時，應該如何處理？（）。

A.聽之任之
B.退出操作系統(tǒng)
C.營業(yè)人員當面向用戶道歉
D.及時糾正差錯

3.多項選擇題當用戶來營業(yè)廳投訴時，營業(yè)人員要做到（）。

A.不與用戶爭辯、吵架
B.得理讓人
C.必要時請值班長解決
D.請用戶打投訴電話反映情況

5.多項選擇題營業(yè)人員受理用戶查詢時，凡不屬于本部門范圍內的問題，應及時上報（）處理并做好備案記錄。

A.當班管理人員
B.當班值班人員
C.視察部門
D.業(yè)務主管部門