單項選擇題在組織中依據(jù)規(guī)章制度明文規(guī)定的原則進行的溝通屬于（）。
A.書面信息溝通
B.下向溝通
C.正式溝通
D.上向溝通
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1.單項選擇題處理沖突的最后一步是（）。
A.表達合作誠意
B.歸納共同點
C.達成互惠協(xié)議
D.請對方表達意見
2.單項選擇題當(dāng)需要對方立即反饋時，（）是不屬于快捷的方式。
A.電話
B.電子郵件
C.個人拜訪
D.回信
3.單項選擇題平行溝通是指在一個企業(yè)內(nèi)同一層面間的溝通，他在企業(yè)正常的活動中發(fā)揮這種的作用，以下（）不是它的主要特點。
A.嚴肅
B.隨意
C.迅捷
D.親密
4.單項選擇題商務(wù)溝通的功能不包括（）。
A.說服
B.增進友誼
C.命令
D.通知
5.單項選擇題商務(wù)活動中經(jīng)常引起溝通歧義，而發(fā)生誤解，從接收者的角度來看，由于自身因素引起的誤解多發(fā)生在（）階段。
A.解碼
B.編譯
C.傳遞
D.反饋