多項選擇題新業(yè)務(wù)在投入試商用、商用前應(yīng)進行周密測試，為確保網(wǎng)絡(luò)的安全、穩(wěn)定運行，避免對用戶造成大范圍影響。各級網(wǎng)絡(luò)維護部門在配合業(yè)務(wù)部門進行測試中應(yīng)做好哪些工作（）

A、加強對用戶數(shù)據(jù)修改的管理
B、加強對局數(shù)據(jù)修改的管理
C、加強對現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備調(diào)整的管理
D、加強對新設(shè)備入網(wǎng)的管理


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1.多項選擇題網(wǎng)絡(luò)維護部門受理投訴后，要根據(jù)投訴的不同緊急程度，套用不同的時限要求，關(guān)于時限的要求以下描述正確的是（）

A、對于省內(nèi)可解決的投訴，投訴處理時限由各省網(wǎng)絡(luò)維護部門與客戶服務(wù)部門協(xié)商確定。
B、對于跨省的投訴，各省公司網(wǎng)絡(luò)維護部門接到客戶投訴后，首先進行預(yù)處理，若確定問題不在本省，應(yīng)初步判斷影響業(yè)務(wù)的主要設(shè)備，然后通過電子運維系統(tǒng)（EOMS系統(tǒng)）向該設(shè)備所在?。ɑ蚩偛烤W(wǎng)絡(luò)部）派發(fā)工單，并按照下列統(tǒng)一的標準填寫回復(fù)時限。設(shè)備所在省審核發(fā)單省的預(yù)處理情況，若情況屬實，應(yīng)按照“首問負責(zé)制”的原則處理投訴，若投訴處理涉及其他省的設(shè)備，接單省應(yīng)牽頭處理，直至問題解決反饋發(fā)單?。粚τ陬A(yù)處理不合格的工單，接單省應(yīng)寫明原因，退回發(fā)單省。
C、跨省投訴應(yīng)實施分段響應(yīng)，對于規(guī)定時限內(nèi)無法解決的投訴，接單省應(yīng)告知發(fā)單省預(yù)計需要的解決時間。
D、各省公司無法處理的投訴可上報總部網(wǎng)絡(luò)部，并配合總部網(wǎng)絡(luò)部落實解決。

2.多項選擇題中國移動重要事件監(jiān)控保障的范疇包括（）

A、國際、國內(nèi)發(fā)生的、關(guān)系到國計民生、國家經(jīng)濟、人民生命安危的事件
B、國際、國內(nèi)發(fā)生的、對中國移動公司業(yè)務(wù)可能造成重大影響的事件
C、國際、國內(nèi)發(fā)生的、對中國移動公司企業(yè)形象可能造成重大影響的事件
D、國際、國內(nèi)發(fā)生的、關(guān)系到其它國家國計民生及人民生命安危的事件

3.多項選擇題中國移動重要事件業(yè)務(wù)監(jiān)控保障的來源包括（）

A、上級主管機構(gòu)、部門或領(lǐng)導(dǎo)指派
B、業(yè)務(wù)部門按流程委派
C、監(jiān)控部門根據(jù)自身職責(zé)主動發(fā)起
D、客戶要求

4.多項選擇題中國移動重要事件業(yè)務(wù)監(jiān)控保障的目的是（）

A、在重要事件期間的中國移動通信業(yè)務(wù)的暢通
B、向重要客戶提供高質(zhì)量、快捷的服務(wù)支撐
C、為重要事件期間相關(guān)活動的正常進行提供可靠的通信服務(wù)
D、保障重要客戶通信安全，不泄密

5.多項選擇題中國移動重要事件業(yè)務(wù)監(jiān)控保障任務(wù)針對保障對象所實施的保障環(huán)節(jié)分類（）

A、計劃內(nèi)保障
B、計劃外保障
C、1級保障
D、2級保障