單項選擇題投訴工單是閉環(huán)的流程，建單人根據(jù)投訴內(nèi)容派發(fā)投訴工單，處理人必須在一定的時限內(nèi)給予處理回復，（）對投訴類工單進行質(zhì)檢。

A、省公司質(zhì)檢人員
B、集團公司質(zhì)檢組
C、建單人
D、處理人


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1.單項選擇題安全事件處理流程主要包括事件發(fā)現(xiàn)、事件確認、（）、事件處理、處理總結(jié)等階段.

A、事件預判
B、故障通知
C、事件定位
D、業(yè)務影響定位

2.單項選擇題中國移動集團EOMS中重要工單要求反饋的時限是（）

A、6小時
B、8小時
C、10小時
D、12小時

3.單項選擇題中國移動集團EOMS中次要工單要求反饋的時限是（）

A、12小時
B、24小時
C、48小時
D、72小時

4.單項選擇題中國移動集團EOMS中一般工單要求反饋的時限是（）

A、24小時
B、48小時
C、72小時
D、120小時

最新試題

為了及時掌握設(shè)備運行情況，正確處理通信和各項工作中出現(xiàn)的問題，各級網(wǎng)絡(luò)維護部門必須建立定期匯報制度，簡述定期匯報的主要內(nèi)容。

題型：問答題

簡述機房交接班的內(nèi)容。

題型：問答題

簡述故障的分類以及分類中各項故障的含義。

題型：問答題

機房、基站內(nèi)的防雷、抗干擾、安全用電保護及防靜電破壞等地線系統(tǒng)，應采用統(tǒng)一設(shè)計的接地裝置。

題型：判斷題

各項測試前各參加測試單位應準備好測試工具，測試過程中應做詳細記錄，測試結(jié)束后應將測試結(jié)果報上級部門，對測試不成功的情況應分析原因，待問題處理后再視情況重新組織補測工作。

題型：判斷題

對于處理完成的網(wǎng)絡(luò)投訴，需經(jīng)過省網(wǎng)管投訴工單質(zhì)檢人員統(tǒng)一質(zhì)檢后，方可回復給客服部門。

題型：判斷題

數(shù)據(jù)備份的內(nèi)容包括系統(tǒng)數(shù)據(jù)和業(yè)務數(shù)據(jù)，簡述系統(tǒng)數(shù)據(jù)和業(yè)務數(shù)據(jù)各自包含的內(nèi)容。

題型：問答題

在機房安全用電方面，為了使布線美觀安全，電源線纜應布放在地板下。

題型：判斷題

本地局數(shù)據(jù)發(fā)生變更時，只需在本*省所轄設(shè)備進行局數(shù)據(jù)配置，無需總部和其他省公司配合。

題型：判斷題

對于所有的投訴事件必須高度重視，應按照總部市場部下發(fā)的《中國移動重大客戶投訴處理辦法》進行處理。

題型：判斷題