單項選擇題在服務(wù)中對客戶提出的要求不清楚或沒有把握時，應(yīng)如何應(yīng)對？（）

A.應(yīng)滿足客戶任何要求
B.應(yīng)給予耐心解釋并婉言拒絕
C.詳細(xì)記錄，請示上級后盡快將解決方案或處理結(jié)果反饋給客戶
D.當(dāng)做沒聽到


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題為加強(qiáng)防火安全意識，維護(hù)人員進(jìn)入維護(hù)現(xiàn)場內(nèi)，必須做到（）。

A.嚴(yán)禁吸煙
B.嚴(yán)禁吐痰
C.嚴(yán)禁大聲喧嘩
D.嚴(yán)禁打架斗毆

3.單項選擇題業(yè)務(wù)開通和業(yè)務(wù)變更流程的關(guān)系是（）。

A.一對一
B.一對多
C.沒關(guān)系

4.多項選擇題下列屬于傳輸以太網(wǎng)單板的是（）。

A.EFS0
B.SL1
C.EFT
D.EFSC

5.多項選擇題在客戶室內(nèi)機(jī)機(jī)房應(yīng)注意上門服務(wù)行為規(guī)范？（）

A.不吸煙
B.不吃東西
C.不接受客戶的饋贈物品
D.隨意挪到他處桌椅