多項選擇題中國電信對維護外包商的考核指標，包括維護項目完成率、（）、（）、（）、（）。

A.故障處理響應及時率
B.故障處理完成率
C.故障處理歷時
D.設備完好率


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1.多項選擇題以下選項屬于中國電信對維護外包商的考核扣分主要參考項的是（）、（）、（）、（）。

A.故障處理歷時不合格
B.巡檢質量不合格
C.故障處理過程中，操作失誤引起故障升級，或致使設備停止服務或基本不可用
D.維護外包過程中引起的業(yè)主有理由投訴