多項(xiàng)選擇題用戶來(lái)電接通后的“三確認(rèn)”包括哪三項(xiàng)？（）

A.確認(rèn)用戶
B.確認(rèn)用戶主機(jī)
C.確認(rèn)用戶問(wèn)題
D.確認(rèn)主機(jī)編號(hào)
E.確認(rèn)用戶注冊(cè)電話


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2.多項(xiàng)選擇題升級(jí)時(shí)，在解決方案一欄中除正常添寫帶用戶所做的操做及結(jié)果外，還需要添寫哪些與升級(jí)相關(guān)的信息？（）

A.機(jī)型（需要時(shí)核實(shí)）
B.操作系統(tǒng)（需要時(shí)核實(shí)）
C.聯(lián)系人姓名（必須）
D.聯(lián)系電話（必須）

3.多項(xiàng)選擇題關(guān)于用戶來(lái)電接通后，馬上斷線的操作正確的是？（）

A.接通后如果沒(méi)有彈出用戶信息，則直接置就緒，接下一個(gè)電話
B.接通后如果已彈出用戶信息，直接置就緒，接下一個(gè)電話
C.接通后如果已彈出用戶信息，則確認(rèn)用戶，按斷線規(guī)范做記錄
D.無(wú)論是否彈出信息，直接就緒，接下一個(gè)電話

4.多項(xiàng)選擇題筆記本的客服電話及服務(wù)時(shí)間描述正確的是？（）

A.4008108888/01058859507
B.4008106666/01058859506
C.8009908888/01058851110
D.早8：30-晚5：30
E.早9：00-晚6：00

5.多項(xiàng)選擇題經(jīng)銷商來(lái)電咨詢時(shí)，處理方法描述正確的是？（）

A.按三確認(rèn)要求，必須確認(rèn)主機(jī)編號(hào)
B.在涉及報(bào)修及升級(jí)時(shí)，一定要按要求進(jìn)行信息確認(rèn)
C.與報(bào)修或升級(jí)無(wú)關(guān)，如果不能提供具體的主機(jī)等信息時(shí)，可不強(qiáng)行索要及確認(rèn)
D.結(jié)束通話前可不轉(zhuǎn)接滿意度調(diào)查

最新試題

帶有A系列捆綁服務(wù)產(chǎn)品的機(jī)型可提供多少城市的上門。（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

三包政策中規(guī)定：自購(gòu)買聯(lián)想昭陽(yáng)筆記本電腦之日（以正式購(gòu)貨發(fā)票日期為準(zhǔn)，下同）起多少日內(nèi)（含），如果出現(xiàn)“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，用戶可以退貨？（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

昭陽(yáng)F20外置光驅(qū)保修期和維修方式為（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

旭日150可口可樂(lè)專供機(jī)哪些部件聯(lián)想不予保修。（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

昭陽(yáng)筆記本所捆綁的意外損壞保修服務(wù)是否可以提供上門服務(wù)（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

關(guān)于聯(lián)想認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作制正確的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下哪些城市可以提供2H快修服務(wù)。（）

題型：多項(xiàng)選擇題

三包政策中規(guī)定：自購(gòu)買日期起，硬盤保修幾年？（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

《聯(lián)想液晶屏延保卡》的生效日期為（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

《2004財(cái)年聯(lián)想昭陽(yáng)筆記本標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)承諾》中規(guī)定主板保修多長(zhǎng)時(shí)間？（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題