單項選擇題

客戶代碼建立流程順序是（）。
①下載
②篩選
③編碼
④建檔
⑤調(diào)研

A.①②③⑤④
B.①③②⑤④
C.①②⑤④③
D.①②③⑤④


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1.單項選擇題哪項不是客戶檔案的主要內(nèi)容（）。

A.客戶自然情況
B.客戶泊品來源
C.客戶價值分析管理
D.客戶家庭成員情況

2.單項選擇題哪一項不是客戶關(guān)系管理對加油站競爭力的影響（）。

A.大大緩沖了高度擾動的市場環(huán)境下加油站的經(jīng)營風(fēng)險
B.客戶關(guān)系管理可以成為加油站的獨特優(yōu)勢
C.客戶關(guān)系管理能為加泊站帶來效益、價值和利潤
D.客戶關(guān)系管理大大增強了加泊站在新經(jīng)濟環(huán)境下的競爭實力

3.單項選擇題下列哪一項不是客戶關(guān)系管理的內(nèi)容（）。

A.銷售管理
B.行政管理
C.產(chǎn)品與交貨執(zhí)行管理
D.服務(wù)與支持

4.單項選擇題以下有關(guān)客戶關(guān)系管理的描述不正確的是（）。

A.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)就是一個整合信息的過程，而這些信息能夠幫助管理者增進對如何管理組織與客戶之間關(guān)系的理解。
B.客戶關(guān)系管理是一種商業(yè)策略，按照客戶的分類情況有效的組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以盈利為中心的經(jīng)營行為以及實施以盈利為中心的業(yè)務(wù)流程，并以此為手段來提高利潤以及客戶滿意度。
C.客戶關(guān)系系統(tǒng)主要具備了市場營銷、銷售管理、銷售支持與服務(wù)以及競爭對象的記錄與分析等功能。
D.客戶關(guān)系管理是企業(yè)的一種機制。企業(yè)通過與客戶不斷的互動，提供信息和客戶作交流，以便了解客戶并影響客戶的行為，進而留住客戶，不斷增加企業(yè)的利潤。

5.單項選擇題下列不屬于加油站QHSE管理的指導(dǎo)原則的是（）。

A.一切為了銷售
B.著眼于持續(xù)改進
C.預(yù)防為主的原則
D.“以人為本、全員參與”的原則