單項(xiàng)選擇題對(duì)顧客的有效投訴處理結(jié)束，須將《服務(wù)工作單》（）交接待處，接待處負(fù)責(zé)對(duì)每一件業(yè)戶投訴時(shí)間進(jìn)行回訪。

A、第一聯(lián)
B、第二聯(lián)
C、第三聯(lián)
D、第一、二聯(lián)


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3.單項(xiàng)選擇題客服前臺(tái)每天接聽電話，將來電、來人信息登記在《住戶來電來訪登記表》上，以下不要求登記的信息是（）。

A、投訴日期
B、投訴人電話
C、投訴人房號(hào)
D、投訴時(shí)間長(zhǎng)短

4.單項(xiàng)選擇題以下不屬于服務(wù)金句的是（）。

A、您好，請(qǐng)問有什么可以幫到您？
B、對(duì)不起，耽誤您的時(shí)間了
C、不好意思，這不歸我管
D、再見，請(qǐng)慢走