單項(xiàng)選擇題對(duì)于工作單，以下正確的是（）。

A、業(yè)主投訴必須開(kāi)《服務(wù)工作單》
B、停水停電需馬上處理必須開(kāi)《服務(wù)工作單》
C、內(nèi)部巡查不涉及維修和費(fèi)用的不需要開(kāi)《服務(wù)工作單》
D、保修期內(nèi)施工單位負(fù)責(zé)維修需開(kāi)《維修工作單》


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1.單項(xiàng)選擇題關(guān)于接聽(tīng)電話以下不正確的是（）。

A、詢問(wèn)客人身份
B、告知業(yè)主的電話
C、記錄業(yè)主房號(hào)
D、電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)

2.單項(xiàng)選擇題以下不屬于前臺(tái)客服職責(zé)的是（）。

A、接聽(tīng)電話
B、接待業(yè)主
C、樓宇巡查
D、跟進(jìn)和協(xié)調(diào)跨部門工作

3.單項(xiàng)選擇題模擬情景：某業(yè)戶直接向房管局投訴，查證屬實(shí)，應(yīng)由（）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理。

A、物業(yè)公司
B、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
C、房管局
D、派出所

4.單項(xiàng)選擇題遇到重復(fù)投訴，應(yīng)由（）進(jìn)行處理，并在（）天內(nèi)答復(fù)業(yè)戶。

A、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；當(dāng)日
B、前臺(tái)客服；當(dāng)日
C、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；次日
D、前臺(tái)客服；次日

5.單項(xiàng)選擇題當(dāng)服務(wù)處接到書(shū)面投訴時(shí)，應(yīng)由（）進(jìn)行處理，并在（）天內(nèi)答復(fù)業(yè)戶。

A、管理員；三
B、前臺(tái)客服；二
C、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；三
D、班組長(zhǎng)；二