單項選擇題根據(jù)（）把客戶投訴分為一般投訴和嚴(yán)重投訴兩類。

A.投訴的嚴(yán)重程度
B.客戶反映渠道
C.投訴的處理方法
D.投訴的內(nèi)容


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2.單項選擇題汽車消費者注重車型外觀？配置的時尚和新穎，該類消費者購買動機(jī)屬（）。

A.求實購買動機(jī)
B.求新購買動機(jī)
C.求美購買動機(jī)
D.求利購買動機(jī)

3.單項選擇題“您的車內(nèi)裝潢準(zhǔn)備選用A套餐還是B套餐？”，營銷員采用了（）。

A.假定成交法
B.保證成交法
C.選擇成交法
D.前提條件法

4.單項選擇題雙邊業(yè)務(wù)洽談時，多用長方形的桌子，賓主通常各占一邊。談判桌橫對入口時，此時正確的落座方式為（）。

A.東道主對門而坐，來賓背門而坐
B.東道主背門而坐，來賓對門而坐
C.東道主居左而坐，來賓居右而坐
D.東道主居右而坐，來賓居左而坐

5.單項選擇題與不熟悉的汽車消費者談話適合采用（）。

A.私人距離
B.常規(guī)距離
C.禮儀距離
D.公共距離

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