A.自有業(yè)務(wù)；
B.夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)；
C.12580服務(wù)；
D.信息安全。
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A.投訴反饋及時(shí)率；
B.投訴工單重派率；
C.工單申請(qǐng)延時(shí)率；
D.批量投訴通報(bào)。
A.投訴總量；
B.投訴類(lèi)別；
C.投訴處理；
D.投訴反饋。
A.受理時(shí)間；
B.整體滿意度；
C.申請(qǐng)延時(shí)次數(shù)；
D.主管部門(mén)。
A.受理單總表；
B.受理單考核詳表；
C.投訴工單詳表；
D.派單統(tǒng)計(jì)詳表。
A.省市場(chǎng)部；
B.省集團(tuán)客戶部；
C.省網(wǎng)管中心；
D.省業(yè)務(wù)支撐中心。
最新試題
問(wèn)答法的調(diào)查方法是：表格中提出問(wèn)題，調(diào)查對(duì)象必須按要求回答。
一般來(lái)說(shuō)，客戶認(rèn)識(shí)到自己的需要以后，便會(huì)自動(dòng)進(jìn)入購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中的另一個(gè)階段——迅速購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。
質(zhì)量管理的常用手段是實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)或錄音回放，這兩項(xiàng)工作都非常耗時(shí)，而且要有專(zhuān)人對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，因此從勞動(dòng)強(qiáng)度和工作效率方面來(lái)講，都需要較高的管理成本。
人的欲望是無(wú)窮的，某一需求得到滿足后，新的需求會(huì)被激活，而新的需求通常比已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的需求級(jí)別更高。
在客戶異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶異議。
在企業(yè)投訴處理的最基層，被隨隨便便打發(fā)的客戶，很可能是企業(yè)的潛在客戶。
培訓(xùn)結(jié)束后，客戶服務(wù)人員返回本職工作崗位的同時(shí)，培訓(xùn)管理者應(yīng)發(fā)給客戶服務(wù)主管一份通知，請(qǐng)主管人員配合觀察，收集客戶服務(wù)人員返回工作崗位后應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容情況。
隨著人們對(duì)質(zhì)量的日益關(guān)注，全面質(zhì)量被提上日程，具體包括組織內(nèi)部全部過(guò)程，職能部門(mén)和所有人員的質(zhì)量。
招聘又稱(chēng)為人力資源的獲取與準(zhǔn)備，即人員吸收與配置。
患得患失型客戶大都在取舍問(wèn)題上拿不定主意。因?yàn)橘I(mǎi)了擔(dān)心不劃算，不買(mǎi)又怕失去機(jī)會(huì)。