單項選擇題關于服務類投訴描述不正確的是（）。

A.客戶對公司提供的服務存在不滿意見
B.客戶對公司投訴處理過程本身不滿意
C.明確或隱含地期望得到響應或解決
D.產(chǎn)生服務類投訴的原因包含但不限于：服務態(tài)度、服務技能、操作規(guī)范性、問題解決速度和徹底性、響應及時性、聯(lián)系方便性、工程質(zhì)量、返修質(zhì)量、發(fā)貨質(zhì)量、軟件質(zhì)量、硬件質(zhì)量、外購件質(zhì)量、發(fā)貨及時性、兌現(xiàn)未承諾、投訴處理延遲以及不符合首答負責制等問題


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1.單項選擇題關于第三方設備維保服務，以下說法不正確的是（）。

A.同型號的任何第三方設備維保價格都是一樣的
B.第三方設備按設備序列號進行詢價
C.第三方設備的維保報價有一個有效期的限制
D.第三方設備的維保詢價的接口部門是配套產(chǎn)品用服部

2.單項選擇題關于版本升級，以下說法錯誤的是（）。

A.對常規(guī)升級，由升級項目經(jīng)理制定升級方案，對非常規(guī)升級，項目經(jīng)理制定非技術(shù)部分方案，技術(shù)方案由升級指導員完成，《版本升級方案》內(nèi)容包括：升級目的、版本說明、現(xiàn)場設備數(shù)據(jù)、工具儀表芯片準備、詳細升級步驟、應急回退方案、升級指導員聯(lián)系方式、備件升級技術(shù)方案等
B.版本下載：升級項目經(jīng)理從版本管理系統(tǒng)下載版本，對大于100MB的版本，須提前3個工作日向客戶支持中心系統(tǒng)管理員申請光盤
C.需要版本升級時，先啟動內(nèi)部申請流程，流程通過后，向客戶提出升級工作申請
D.制定《版本升級計劃書》：由辦事處升級人員制定，用于提交客戶批準，《版本升級計劃書》的內(nèi)容除了包括《版本升級方案》的內(nèi)容之外，還應有：雙方的工作界面劃分、人員安排、升級后的驗證測試內(nèi)容

3.單項選擇題關于TOP10產(chǎn)品質(zhì)量問題管理描述不正確的是（）。

A.“TOP10產(chǎn)品質(zhì)量問題”的收集上報由三營工程服務處負責
B.三營工程服務處產(chǎn)品總監(jiān)，以《中國運營商市場售后“TOP10產(chǎn)品質(zhì)量問題”申報報告》方式上報詳細問題內(nèi)容給三營工程副總審核，經(jīng)過批準后提交公司質(zhì)量部
C.TOP10產(chǎn)品質(zhì)量問題的周報跟蹤監(jiān)控由三營工程服務處質(zhì)量經(jīng)理負責
D.工程服務處產(chǎn)品總監(jiān)負責監(jiān)控核實各辦事處現(xiàn)場的問題實際處理進展

4.單項選擇題公司負責牽頭進行回收流程中相關標準修訂、優(yōu)化的是哪個部門。（）

A.逆向物流部
B.合同履行部
C.營銷辦事處
D.客戶支持中心

5.單項選擇題工程驗收測試中發(fā)現(xiàn)問題必須填寫（），確定解決日期，甲乙雙方備案。

A.工程備忘錄
B.工程安裝（開通）質(zhì)量滿意度調(diào)查表
C.工程總結(jié)報告
D.驗收測試記錄