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多項選擇題割接、重大數(shù)據(jù)修改或者升級操作前應做哪些工作？（）

A.制定詳細的操作技術方案
B.準備安全倒回措施
C.嚴格按照方案和數(shù)據(jù)設定規(guī)范進行測試和檢查，計費、安全倒換是重點
D.應向辦事處/代表處負責人、產品線項目經理、相關部門部長及相關遠程支持人員提前發(fā)布通告

1.多項選擇題服務規(guī)范作為銷售體系售后質量問責的依據(jù)，服務規(guī)范包括（）。

A.行為規(guī)范
B.業(yè)務流程
C.技術規(guī)范
D.核心價值觀

2.多項選擇題對于處理周期較長才能解決的問題，由現(xiàn)場工程師向客戶說明原因，并每周向哪些人匯報處理進展及狀態(tài)。（）

A.問題申告人
B.客戶支持經理
C.運維領導
D.客戶高層領導

3.多項選擇題調測工程師在現(xiàn)場不能及時獨立解決的調測問題，需及時申請遠程電話支持，如判斷為產品質量問題且無法解決，及時向辦事處產品經理和項目經理匯報，由產品經理向什么部門請求支援。（）

A.網絡服務處
B.工程服務處
C.產品支持部
D.研發(fā)

4.多項選擇題當現(xiàn)場問題處理進展不滿足客戶要求，已經或者后續(xù)即將產生較大客戶影響時，辦事處應及時向誰進行質量預警。（）

A.工程服務處
B.網絡服務處
C.網絡服務中心
D.產品線

5.多項選擇題產生產品類投訴的原因包含（）。

A.設備性能問題
B.結構設計
C.硬件質量
D.外購件質量