多項選擇題下面屬于故障單掛起規(guī)則的是（）。

A.掛起的申請：由當(dāng)前處理人提出，客戶支持經(jīng)理審核，審核通過，掛起操作才能生效；每次審核要求48小時內(nèi)完成，否則審核時間已到即視為“審核不通過”
B.掛起的起始時間不能早于處理人提交掛起申請的時間
C.掛起的時長：一次掛起最長時間為90天，最短時間為1天
D.掛起的終止：若申請時設(shè)定的“結(jié)束時間”已到，掛起自動終止。“結(jié)束時間”未到，當(dāng)前處理人及掛起審核人也可主動將掛起終止


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1.多項選擇題下面屬于工程勘察準(zhǔn)備階段的工作是（）。

A.熟悉工程勘察指導(dǎo)書，落實現(xiàn)場勘察的內(nèi)容及實施方案。
B.確定客戶勘察配合人員，中大型項目需召開工程勘察準(zhǔn)備協(xié)調(diào)會，明確合同組網(wǎng)情況及工程分工界面。
C.準(zhǔn)備工程勘察工具，常用工具要帶齊，尤其關(guān)注專用的儀器儀表。
D.查看合同配置，聯(lián)絡(luò)客戶，了解現(xiàn)場、確定是否具備勘察條件，初步擬定《工程勘察計劃》，根據(jù)工勘任務(wù)，組織和安排工勘人員。

2.多項選擇題下面屬于服務(wù)用語的是（）。

A.我們公司的成長離不開大家的支持
B.歡迎您提出寶貴意見
C.對不起我不了解此產(chǎn)品，我馬上請位專家給您回電話，您看可以嗎？
D.這合同是怎么簽的

3.多項選擇題下面屬于服務(wù)忌語的是（）。

A.你欠我們的款我們不能去
B.我們會盡力的
C.開發(fā)人員/銷售人員，怎么這樣
D.中興的機器就這樣

4.多項選擇題下面需要進行登記的問題有（）。

A.設(shè)備受到強電磁干擾等偶然的環(huán)境影響而出現(xiàn)問題，之后無法復(fù)現(xiàn)
B.觸發(fā)我司設(shè)備故障的第三方設(shè)備問題在故障發(fā)生后修復(fù)了，故障不再表現(xiàn)
C.客戶對某一產(chǎn)品的使用方式，沒有在我司和客戶之間達(dá)成協(xié)議的產(chǎn)品規(guī)范中被定義而產(chǎn)生的問題報告
D.版本升級帶來的問題

5.多項選擇題下面哪些屬于嚴(yán)重故障。（）

A.產(chǎn)品的容量降低（但仍然可以處理預(yù)期的負(fù)載）
B.任何喪失產(chǎn)品管理和維護的可見度和/或診斷能力
C.基本部件或功能的反復(fù)衰退
D.任何應(yīng)急能力的喪失