單項(xiàng)選擇題鐵道部推出的三項(xiàng)便民利民新舉措中，將全國鐵路客戶服務(wù)中心的電話統(tǒng)一為（），以此進(jìn)一步規(guī)范客服業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

A.12306
B.12319
C.12315
D.92330


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1.多項(xiàng)選擇題涉及旅客列車以票謀私行為有（）。

A.憑借職權(quán)或工作之便，利用車票謀取私利或倒賣車票
B.私帶無票人員，安排越席及其他不符合乘車條件人員
C.內(nèi)外勾結(jié)霸座、接送無票人員進(jìn)出站上下車
D.毆打或限制旅客人身自由

2.多項(xiàng)選擇題涉及旅客列車粗暴待客行為有（）。

A.對旅客語言污穢，行為粗魯
B.有意設(shè)置障礙，刁難旅客
C.毆打或限制旅客人身自由
D.嚴(yán)重侵犯旅客人身權(quán)利構(gòu)成違法犯罪的行為