多項(xiàng)選擇題服務(wù)規(guī)范中要求的重大操作方案必須包括以下內(nèi)容（）。

A.重大操作概述，簡(jiǎn)要描述項(xiàng)目背景，目的；
B.準(zhǔn)備工作，描述準(zhǔn)備工作；包括中興通訊和客戶需要準(zhǔn)備的；
C.實(shí)施步驟，詳細(xì)列出實(shí)施步驟以及注意事項(xiàng)；
D.業(yè)務(wù)驗(yàn)證，業(yè)務(wù)驗(yàn)證和KPI指標(biāo)觀察；
E.應(yīng)急預(yù)案，提供詳細(xì)的應(yīng)急方案，包括觸發(fā)預(yù)案的條件。