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服務(wù)行業(yè)技能考試

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問答題簡述提高顧客滿意度的涵義和途徑。

參考答案： （1）顧客滿意度是所提供的產(chǎn)品或服務(wù)令顧客滿意的程度。顧客滿意度可以表示為顧客消費過程中獲得的總價值與消費中所付出的總成...

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1.問答題簡述旅游者購買行為過程。

參考答案：購買行為過程，是指游客為了實現(xiàn)購買者行為所進行一系列心理活動和購買活動。消費心理學(xué)在對消費者進行研究中發(fā)現(xiàn)消費者在購買過...

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2.問答題簡述旅游者購買動機和購買行為的特征。

參考答案：旅游動機對旅游行為具有明顯的預(yù)示作用，常見的旅游動機歸納為以下幾種。
（1）身心方面的動機。
（2）...

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3.問答題旅游中間商的含義和對旅游銷售活動的影響。

參考答案：旅游中間商是處于旅游生產(chǎn)者和旅游者之間，參與旅游產(chǎn)品或商品的流通業(yè)務(wù)，促使買賣行為發(fā)生和實現(xiàn)的組織和個人。旅游中間商是生...

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4.問答題簡述酒店微觀環(huán)境的構(gòu)成要素。

參考答案：酒店市場營銷微觀環(huán)境是指存在于旅游企業(yè)周圍并密切地影響其營銷活動的各種因素和條件。包括：旅游供應(yīng)商、旅游中間商、顧客群、...

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5.問答題簡述酒店宏觀環(huán)境的構(gòu)成要素。

參考答案：酒店市場宏觀環(huán)境是指影響酒店企業(yè)運營的外部大環(huán)境。其主要因素包括：酒店企業(yè)所在區(qū)域的政治法律、經(jīng)濟、人口、自然、社會文化...

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