A.在與客戶溝通的過(guò)程中，若有不同觀點(diǎn)，可擇機(jī)打斷客戶的述說(shuō)而陳述自己的觀點(diǎn)。
B.開(kāi)放式提問(wèn)的好處是可以獲得足夠的信息，適合在談話的開(kāi)局使用，且有利于縮短服務(wù)時(shí)間。
C.大堂經(jīng)理能夠正確的、大量地使用封閉式提問(wèn)，能充分體現(xiàn)出職業(yè)素養(yǎng)，但不利于鎖定客戶意圖。
D.使用開(kāi)放式、封閉式組合提問(wèn)，有時(shí)可弄清客戶需求，有效解決客戶的問(wèn)題。
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.歡迎客戶
B.探尋需求
C.提出建議
D.制定計(jì)劃
E.業(yè)務(wù)辦理
F.確認(rèn)滿意
A.存款均免費(fèi)
B.取款本行本地免費(fèi)，異地或他行收費(fèi)
C.轉(zhuǎn)賬本行本地免費(fèi)
D.取款本地免費(fèi)，異地收費(fèi)
A.自動(dòng)取款機(jī)適用于持有銀聯(lián)卡的客戶
B.自動(dòng)存款機(jī)適用于龍卡客戶
C.存取款一體機(jī)支持銀聯(lián)卡存款，但只適用50、100元面額
D.自助終端適用于擁有建行個(gè)人賬戶的客戶
A.本行卡、他行卡、MA.STERC.A.RD.卡
B.本行卡、他行銀聯(lián)卡、境外卡
C.本行卡、他行卡、VISA.卡
D.本行卡、他行卡、境外卡
A.（1）（2）（3）（4）
B.（1）（2）（3）
C.（2）（3）（4）
D.（2）（3）
最新試題
關(guān)于人民法院依法對(duì)銀行承兌匯票保證金采取凍結(jié)措施，以下說(shuō)法不正確的是（）。
異常業(yè)務(wù)包括自開(kāi)戶之日起（）無(wú)交易記錄、賬戶被買賣、賬戶被冒名、可疑的賬戶和涉案賬戶等，行社應(yīng)針對(duì)異常賬戶管理要求及操作規(guī)程，加強(qiáng)賬戶實(shí)名制管理和轉(zhuǎn)賬管理。
辦理貸記銀行卡掛失業(yè)務(wù)，應(yīng)收取手續(xù)費(fèi)（）元/張。
下列賬戶只能以轉(zhuǎn)賬形式開(kāi)立的是（）。
個(gè)人儲(chǔ)戶存款憑證丟失，書(shū)面掛失申請(qǐng)可在（）辦理。
在標(biāo)有“銀聯(lián)標(biāo)識(shí)”的自助設(shè)備上辦理自助設(shè)備跨行取現(xiàn)，收取手續(xù)費(fèi)為（）元/筆。
信用卡還款金額與應(yīng)還金額之差小于或等于（）元時(shí)，視為該持卡人當(dāng)期已全額還款。
存款人存入整存零取儲(chǔ)蓄存款時(shí)，應(yīng)與信用社約定支取周期，不屬于整存零取的“間隔存入或支取月數(shù)”是（）。
對(duì)多人使用同一聯(lián)系電話號(hào)碼且無(wú)法提供其合理性的，柜員可對(duì)賬戶做（）處理。
以下對(duì)賬戶狀態(tài)說(shuō)法錯(cuò)誤的有（）。