A.最佳時(shí)機(jī)是客戶取號(hào)時(shí)
B.最佳時(shí)機(jī)是客戶排隊(duì)時(shí)
C.最難時(shí)機(jī)是客戶排隊(duì)時(shí)
D.最難時(shí)機(jī)是客戶取號(hào)前
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A.要保持手的衛(wèi)生，充分尊重女性和長(zhǎng)輩，伸手的順序是“長(zhǎng)輩、女士、尊者優(yōu)先”
B.與熟悉的異性握手可使用雙手，以示熱情
C.男性大堂經(jīng)理接待女性客戶時(shí)，如果是熟悉的客戶，可以主動(dòng)伸手與客戶握手
D.與客戶握手，左手可以放在口袋里
A.服務(wù)距離約為0.5—1米為宜。
B.展示距離約為1—2米為宜。
C.引導(dǎo)距離約為1米為宜。
D.待命距離應(yīng)在5米之外為宜。
F.禁忌距離一般為小于一臂之長(zhǎng)（約0.5米）。
關(guān)于接待禮儀原則，下列描述正確的是（）。
（1）“三A”原則實(shí)際是服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，要求我們將客戶視為衣食父母，自然而然地接近、認(rèn)可和容納對(duì)方。
（2）首輪效應(yīng)的是：第一印象通常會(huì)對(duì)人的認(rèn)知形成一種定勢(shì)，對(duì)今后的交流溝通產(chǎn)生重要影響。
（3）要積極創(chuàng)造條件，努力形成與客戶的共同點(diǎn)，從而使雙方都處于“自己人”的情境之中。
（4）大堂經(jīng)理在提供服務(wù)的過(guò)程中，將客戶所受的干擾積極降低到最低程度，使對(duì)方在享受服務(wù)的整個(gè)過(guò)程中保持良好、愜意的心情。
A.（1）（2）（3）（4）
B.（1）（2）（4）
C.（2）（3）（4）
D.（1）（2）（3）
A.專注之時(shí)看雙眼，交流久時(shí)看面部，相距較遠(yuǎn)看全身，緊盯局部令人生厭。
B.微笑要做到發(fā)自內(nèi)心、自然大方，要有眼神、眉毛、嘴巴、表情等來(lái)協(xié)作完成，需要進(jìn)行訓(xùn)練。
C.標(biāo)準(zhǔn)站姿包括規(guī)范站姿、叉手站姿、背手站姿和背垂手站姿。
D.坐姿的要求之一是至少做滿椅子的1/2。
A.網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理負(fù)責(zé)產(chǎn)品知識(shí)萃取表格的制定，針對(duì)產(chǎn)品的功能和賣點(diǎn)進(jìn)行提取后，分發(fā)給營(yíng)銷人員使用
B.針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品銷售計(jì)劃，營(yíng)銷人員要根據(jù)自身的崗位職責(zé)和分工，干好本職工作，至于網(wǎng)點(diǎn)的指標(biāo)由網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理承擔(dān)，營(yíng)銷人員不用操心
C.召開會(huì)議是非常重要的溝通渠道，有利于信息的交流、任務(wù)的制定和問(wèn)題的解決
D.大堂經(jīng)理要把工作日志作為有效工具，收集團(tuán)隊(duì)成員的意見，持續(xù)改進(jìn)
E.工作聯(lián)系指引的建立，有利于協(xié)調(diào)各方資源為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
F.潛力客戶推薦表的運(yùn)用，很大程度上協(xié)助客戶經(jīng)理服務(wù)客戶，展現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)合作的精神
最新試題
持卡人未在到期還款日前歸還最低還款額，除支付透支利息外，還需對(duì)最低還款額未還部分，按月支付百分之五滯納金，透支利息按日利率（）計(jì)收，按月結(jié)計(jì)復(fù)利。
關(guān)于存本取息儲(chǔ)蓄存款以下描述不正確的有（）。
個(gè)人儲(chǔ)戶存款憑證丟失，書面掛失申請(qǐng)可在（）辦理。
以下對(duì)賬戶狀態(tài)說(shuō)法錯(cuò)誤的有（）。
關(guān)于已故存款人小額存款提取申請(qǐng)人的規(guī)定，說(shuō)法不正確的是（）。
以下（）有權(quán)機(jī)關(guān)是有權(quán)利查詢單位和個(gè)人存款的，但沒有權(quán)利凍結(jié)和扣劃。
信用卡消費(fèi)透支從消費(fèi)日至到期還款日為免息還款期，免息還款期延后（）天為還款寬限期，持卡人在寬限期內(nèi)全額還款的，視為持卡人在最后還款日全額還款。
各行社應(yīng)建立先行賠付處理檔案，對(duì)于先行賠付調(diào)取的相關(guān)資料、談判錄音錄像資料、先行賠付審核資料及先行賠付協(xié)議等應(yīng)保存（）以上。
關(guān)于通存通兌標(biāo)識(shí)說(shuō)法不正確的是（）。
營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)或者收到被冒用身份的個(gè)人聲明，并確認(rèn)該銀行賬戶為假名或虛假代理開戶的，應(yīng)立即停止相關(guān)個(gè)人銀行賬戶的使用；在征得被冒用人或被代理人同意后予以銷戶，賬戶資金應(yīng)（）。