單項選擇題在正式洽談時個人客戶經(jīng)理如何捕捉客戶的潛在需求（）。

A.聆聽客戶的意見
B.記錄重點內(nèi)容
C.細心的觀察客戶
D.提出有效問題


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1.單項選擇題客戶經(jīng)理在拜訪客戶前必須充分的準(zhǔn)備，充分的拜訪準(zhǔn)備是成功建立客戶關(guān)系的基石，下列選項中客戶經(jīng)理首先應(yīng)該做到的是（）。

A.自身態(tài)度的準(zhǔn)備
B.產(chǎn)品知識的準(zhǔn)備
C.客戶資料的準(zhǔn)備
D.制定拜訪計劃表

2.單項選擇題客戶關(guān)系建立的主要方式中，最有效的方式是（）。

A.電話
B.網(wǎng)絡(luò)
C.短信
D.上門拜訪

4.單項選擇題通過現(xiàn)場識別的方法發(fā)現(xiàn)、挖掘潛在客戶的重要渠道是（）。

A.專題討論會
B.營業(yè)網(wǎng)點
C.高檔小區(qū)、黃金地段
D.客戶工作單位

5.單項選擇題根據(jù)關(guān)系取向為細分標(biāo)準(zhǔn)對潛在客戶的分類中對發(fā)展型潛在客戶的理解正確的是（）。

A.客戶并未使用任何中國建設(shè)銀行的產(chǎn)品，但是他有能力和需求去購買銀行產(chǎn)品。
B.客戶已經(jīng)購買了中國建設(shè)銀行的某種產(chǎn)品，但是數(shù)量和金額未達到中國建設(shè)銀行富?？蛻舻臉?biāo)準(zhǔn)具有購買銀行其他產(chǎn)品的需求或需求沒有被挖掘出來。
C.客戶對于產(chǎn)品的設(shè)計、價格和風(fēng)險關(guān)注程度較高，需要客戶經(jīng)理專業(yè)性的服務(wù)。
D.對于銀行能夠提供的尊貴、專享和增值的服務(wù)非常感興趣的客戶。