多項選擇題對大堂經(jīng)理進行考核的關鍵指標有（）。

A.客戶等待時間
B.客戶隊列放棄率
C.銷售推薦
D.自助服務使用率
E.神秘人分數(shù)
F.客戶滿意度（VOC.


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題在表彰與獎勵方面，網(wǎng)點經(jīng)理的責任是哪些？（）

A.主持每日晨會
B.填寫精神卡，鼓勵其他員工向先進個人學習
C.確保正確管理表彰和獎勵計劃
D.向“精神墻”的管理員提供最新數(shù)據(jù)

2.多項選擇題指導的過程包括（）。

A.開始
B.闡明
C.分享
D.贊同
E.結束

3.多項選擇題網(wǎng)點經(jīng)理應該具備較強的（）。

A.學習能力
B.應變能力
C.關注細節(jié)的能力
D.組織協(xié)調能力
E.溝通能力

4.多項選擇題網(wǎng)點經(jīng)理的考核指標主要有（）。

A.網(wǎng)點產(chǎn)品銷售量
B.自助業(yè)務替代率
C.客戶等待時間和總交易量
D.神秘人考評結果
E.客戶投訴

5.多項選擇題網(wǎng)點經(jīng)理在“管理網(wǎng)點績效指標”方面的主要職責有（）。

A.監(jiān)控、管理網(wǎng)點的總體績效指標
B.向直接管轄部門匯報績效目標和完成情況，分析差距和機會，共同確定實施和修改方案
C.根據(jù)網(wǎng)點指標任務情況，與員工溝通、共同確定各崗位指標任務
D.定期考核網(wǎng)點各崗位員工的團隊和個人指標完成情況，公布考核結果