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判斷題處理客戶拒絕時，客戶經(jīng)理要掌握處理拒絕的方法，個人客戶經(jīng)理不需要對客戶的任何拒絕都去研究的方法被稱為“轉(zhuǎn)換法”。（）

1.判斷題“二選一”法是巧妙利用人類的微妙心理進行促成銷售的方法，這種銷售策略使用于平易型的客戶。（）

2.判斷題個人客戶經(jīng)理與客戶正式洽談并切入主題階段，可以首先將產(chǎn)品介紹給客戶，讓客戶進行選擇。（）

3.填空題個人客戶經(jīng)理與客戶建立良好的關(guān)系，必須具有（），針對同業(yè)銀行的競爭，個人客戶經(jīng)理要注意做到熟悉同業(yè)銀行的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶，不要貶低對手。

4.填空題隨著手機短信被越來越多的人群接受，充分利用手機短信在（）、（）、（）等隨時奉上客戶經(jīng)理的問候與祝福，有利于贏得客戶的好感。

5.填空題潛在客戶對銀行的貢獻度是由（）、（）和（）共同決定的。