填空題前廳經(jīng)理/副理每日工作流程（）

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1.單項(xiàng)選擇題電話問(wèn)詢服務(wù)是酒店前臺(tái)服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，以下關(guān)于電話接聽(tīng)的操作，不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，保持聲音自然，說(shuō)話清晰，讓來(lái)電者聽(tīng)到你的微笑
B.如來(lái)電者王先生打錯(cuò)電話，應(yīng)禮貌的告知對(duì)方：對(duì)不起，王先生，這里是如家酒店，您可能打錯(cuò)電話了。
C.前臺(tái)電話響起的時(shí)候，上門客人同時(shí)到達(dá)，前臺(tái)服務(wù)員迅速拿起電話，禮貌的說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等”，隨即快速接待上門客人后，再按規(guī)范熱情的為來(lái)電客人服務(wù)
D.與客人通話完畢，前臺(tái)服務(wù)員應(yīng)在禮貌道別后，待客人掛斷電話后，再將電話掛斷

2.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于電話接聽(tīng)規(guī)范的描述，不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.接聽(tīng)電話時(shí)，其他電話鈴響，應(yīng)向通話的對(duì)方說(shuō)聲“對(duì)不起，請(qǐng)稍等”；
B.電話鈴響三聲未及時(shí)接聽(tīng)，拿起話筒應(yīng)立即向客人致歉：“對(duì)不起，讓你久等了”；
C.想知道來(lái)電者是誰(shuí)，應(yīng)禮貌地詢問(wèn)：“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)貴姓？”；
D.遇來(lái)電者打錯(cuò)電話，應(yīng)禮貌的告知對(duì)方：“對(duì)不起，先生/小姐，您可能打錯(cuò)電話了”

3.單項(xiàng)選擇題“四要四不要”是如家酒店員工基本的禮儀守則，對(duì)包含的內(nèi)容敘述不正確的哪項(xiàng)（）？

A.要向每一位客人和員工致意，讓他們看到和聽(tīng)到你的微笑。任何時(shí)候，以客為先
B.要用姓氏稱呼認(rèn)識(shí)的客人。對(duì)每位離店客人，要給予禮貌的道別和祝愿
C.要禮貌向客人說(shuō)“不知道”，“不清楚”；不要與客人爭(zhēng)辯
D.不要把客人的問(wèn)題推給別人解決；不要在酒店大聲喧嘩

4.單項(xiàng)選擇題前臺(tái)員工為客人提供叫醒服務(wù)時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)是哪項(xiàng)（）？

A.“先生/小姐，您好！我是前臺(tái)服務(wù)員，現(xiàn)在是（8：00），您要求的叫醒時(shí)間到了，謝謝！”
B.“先生/小姐，您好！我是前臺(tái)，現(xiàn)在是（8：00），您的起床時(shí)間到了，謝謝！”
C.“先生/小姐，您好！我是前臺(tái)，現(xiàn)在是（8：00），您的叫醒時(shí)間到了，謝謝！”
D.“先生/小姐，您好！現(xiàn)在是（8：00），您的叫醒時(shí)間到了，謝謝！”

5.單項(xiàng)選擇題DND房間持續(xù)到下午2：30，客房經(jīng)理/領(lǐng)班需打電話詢問(wèn)賓客，標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)是哪項(xiàng)（）？

A.“您好！xx先生/小姐，我是客房服務(wù)員，請(qǐng)問(wèn)您需要整理房間嗎？”
B.“您好！先生/小姐，我是客房服務(wù)員，請(qǐng)問(wèn)您需要整理房間嗎？”
C.“您好！XX先生/小姐，我是客房經(jīng)理，請(qǐng)問(wèn)您需要整理房間嗎？”
D.“您好！先生/小姐，我是客房經(jīng)理，請(qǐng)問(wèn)您需要整理房間嗎？”