單項選擇題前臺服務中,使用規(guī)范用語是保證服務流程一致性的重要因素,以下規(guī)范用語使用不準確的是哪項()?
A.叫醒服務:“李小姐,您好!我是前臺。現(xiàn)在是7:30分,您的叫醒時間到了,謝謝!”
B.續(xù)住詢問:周先生,“您好!我是前臺,請問您今天還續(xù)住嗎?”
C.掛賬服務:錢小姐,“您的掛賬金額是12元,請您核對。”(請您簽名確認,謝謝?。?br />
D.通知查房:“客房,301退房,301退房”
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4.單項選擇題下列選項中,關于前臺服務員在完成電話預定后需跟進的工作內容,敘述完整的是哪項()?(1)將《散客預訂單》的信息填寫完整(2)將預定信息輸入PMS系統(tǒng),并將特殊要求輸入在“備注”中(3)在《散客預訂單》的“□已輸入電腦”處劃“√”,并注明系統(tǒng)生成的預訂號,并簽名(4)將《散客預訂單》按照日期存放在前臺指定位置(5)在《前臺交接班記錄本》上記錄需交接關注的特殊預定情況(6)核對所有客賬袋內的所有預定信息,并逐一進行預定確認
A.(1)(2)(3)(4)(6)
B.(1)(2)(4)(5)(6)
C.(1)(2)(3)(4)(5)
D.所有選項皆是
5.單項選擇題若酒店不能提供客人要預定的房型,下列選項中前臺處理不當?shù)氖悄捻棧ǎ?/a>
A.向客人推薦其他房型或同城如家酒店
B.適時使用《預訂等候本》,記錄預訂信息和回復時間
C.有客人所需房間時,及時聯(lián)系回復客人,記錄聯(lián)系結果
D.若無等候預定客人所需的房間,前臺可不予回復(前臺需及時與客人聯(lián)系)
最新試題
以下因素中,屬于旅游企業(yè)VI設計的內容的有()。
題型:單項選擇題
企業(yè)營銷的內部環(huán)境包括()
題型:多項選擇題
St.Regis(瑞吉)屬于奢華五星級酒店。()
題型:判斷題
酒店營銷可以塑造、維護酒店形象。
題型:判斷題
酒店營銷能夠幫助酒店開拓市場。
題型:判斷題
在旅游行業(yè)中,旅游交通市場適宜采用下列()目標市場策略。
題型:單項選擇題
不能孤立地追求一己的利益,要統(tǒng)籌兼顧3方面的利益,即企業(yè)利潤、顧客需求的滿足和社會利益,這屬于()。
題型:單項選擇題
Four Seasons(四季)屬于奢華五星級酒店。()
題型:判斷題
酒店分為集團經營、獨立經營、特許經營等是根據(jù)()進行劃分的?
題型:單項選擇題
()認為,我推銷什么,客人就會買什么。
題型:單項選擇題