單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于商務(wù)服務(wù)操作的描述，前臺處理不準(zhǔn)確的是哪項(xiàng)（）？

A.前臺應(yīng)仔細(xì)聽取客人的服務(wù)要求，必要時(shí)進(jìn)行記錄
B.判斷是否在可提供的服務(wù)范圍內(nèi)或向客人推薦更好的選擇
C.對未能及時(shí)完成的服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)員之間應(yīng)進(jìn)行口頭交接，避免遺忘對未能及時(shí)完成的服務(wù)項(xiàng)目，須填寫《商務(wù)服務(wù)記錄單》（在前臺交接班本上進(jìn)行記錄）
D.前臺應(yīng)與客人確認(rèn)項(xiàng)目、時(shí)間和價(jià)格，請客人簽字后將《商務(wù)服務(wù)記錄單》綠聯(lián)遞交給客人


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1.單項(xiàng)選擇題前臺在為客人提供商務(wù)服務(wù)時(shí)，不符合收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的是哪項(xiàng)（）？

A.復(fù)印和打印資料5張以內(nèi)免費(fèi)，從第6張起每張收取1元
B.客人可免費(fèi)商務(wù)中心上網(wǎng)
C.收取傳真：每張2元
D.發(fā)送傳真：市內(nèi)和國內(nèi)每張2元；國際每張10元（國內(nèi)每張3元）

3.單項(xiàng)選擇題前臺叫醒服務(wù)的步驟符合流程標(biāo)準(zhǔn)的是哪項(xiàng)（）？

A.接受和記錄——輸入叫醒記錄——檢查叫醒情況——提供人工叫醒——記錄叫醒結(jié)果
B.接受叫醒——輸入叫醒記錄——檢查叫醒情況——提供人工叫醒——記錄叫醒結(jié)果
C.接受叫醒——輸入叫醒記錄——檢查叫醒情況——提供人工叫醒
D.接受和記錄——輸入叫醒記錄——提供人工叫醒——記錄叫醒結(jié)果

4.單項(xiàng)選擇題前臺服務(wù)員對《叫醒記錄本》的填寫，不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.在接受叫醒時(shí)，填寫“日期”、“時(shí)間”、“房號”、“姓名”、“記錄人”五項(xiàng)
B.叫醒天數(shù)較多的房間應(yīng)在《叫醒記錄本》的“備注”處做特別說明
C.客人要求取消或更改叫醒服務(wù)，須及時(shí)在《叫醒記錄本》和叫醒系統(tǒng)上進(jìn)行修改
D.實(shí)施叫醒后，填寫“叫醒實(shí)施人”一項(xiàng)（實(shí)施結(jié)果）

5.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于前臺服務(wù)員在完成電話叫醒后，需跟進(jìn)的工作內(nèi)容敘述不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.在《叫醒記錄本》上記錄叫醒結(jié)果
B.在《前臺交接班記錄本》上進(jìn)行實(shí)施人簽名（《叫醒記錄本》）
C.對連續(xù)叫醒需在《前臺交接班記錄本》上記錄交接
D.對連續(xù)叫醒需在《叫醒記錄本》的“備注”中注明