A.客人退房出示家賓卡，要求前臺(tái)給予會(huì)員價(jià)
B.客人會(huì)員卡積夠2000分，到酒店前臺(tái)升級(jí)金卡
C.客人使用積分兌換禮品或免房券（該服務(wù)由客服提供）
D.客人在如家官網(wǎng)在線購(gòu)買了家賓卡，到酒店前臺(tái)領(lǐng)取實(shí)體卡
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A.酒店致電客服；告之客服客人的卡號(hào)和姓名，并具體告之需要調(diào)整的積分項(xiàng)目；
B.客服核實(shí)后，酒店根據(jù)客服要求填寫(xiě)《調(diào)整積分申請(qǐng)表》，將《調(diào)整積分申請(qǐng)表》傳真至客服；客服收到申請(qǐng)表后，根據(jù)酒店提供的信息進(jìn)行積分調(diào)整；
C.《調(diào)整積分申請(qǐng)表》經(jīng)辦人簽字，前廳經(jīng)理/副理審批并簽字
D.查詢客人信息，將卡號(hào)輸入注冊(cè)界面的的卡號(hào)欄，保存信息。（酒店無(wú)法自行操作）
A.客人信息儲(chǔ)存到系統(tǒng)服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)
B.可輸入姓名、卡號(hào)/手機(jī)號(hào)/證件號(hào)查詢信息
C.客人登錄如家官網(wǎng)自助兌換禮品
D.打印的報(bào)表有：《升級(jí)金卡確認(rèn)表》、《積分兌換確認(rèn)表》、《如家連鎖酒店報(bào)表對(duì)賬單》（《家賓俱樂(lè)部會(huì)員加盟登記表》）
A.《家賓俱樂(lè)部加盟登記表》、《升級(jí)金卡確認(rèn)單》的單據(jù)流向均為：白聯(lián)入PMS系統(tǒng)封包，紅聯(lián)夜審時(shí)與《家賓系統(tǒng)每日對(duì)賬單》合訂封包進(jìn)財(cái)務(wù)
B.家賓卡積分的原則是：客人入住時(shí)，輸入PMS系統(tǒng)的姓名、身份證號(hào)碼和卡號(hào)與“如家家賓會(huì)員管理系統(tǒng)”中該客人注冊(cè)時(shí)的姓名、身份證和卡號(hào)核對(duì)相符，方可積分
C.客人在如家官網(wǎng)在線支付購(gòu)買家賓卡后，可持身份證件復(fù)印件至酒店前臺(tái)領(lǐng)取實(shí)體卡（身份證原件）
D.前臺(tái)在為家賓會(huì)員辦理入住時(shí)，若遇前臺(tái)網(wǎng)絡(luò)中斷，則PMS系統(tǒng)操作為：“客源”選擇“其他”——“房?jī)r(jià)代碼”選擇“不定房?jī)r(jià)”——“折扣原因”選擇“會(huì)員入住時(shí)酒店斷網(wǎng)”——網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后，前臺(tái)應(yīng)及時(shí)在PMS系統(tǒng)修改界面，導(dǎo)入會(huì)員信息，避免會(huì)員無(wú)法積分
A.從2010年6月10日起，酒店停止會(huì)員積分兌換服務(wù)（除金卡升級(jí)）；
B.舊版家賓卡持有者，需在公司規(guī)定時(shí)間內(nèi)，到酒店更換為新版無(wú)芯家賓卡，以便于客人信息及時(shí)納入升級(jí)后的家賓管理系統(tǒng)（舊版家賓卡可繼續(xù)使用，僅前臺(tái)操作時(shí)，不再讀取芯片內(nèi)客人信息，登陸“如家家賓會(huì)員管理系統(tǒng)”后，輸入家賓會(huì)員卡號(hào)進(jìn)行查詢、升級(jí)等操作）
C.賓客在如家官網(wǎng)在線購(gòu)買了家賓卡后，至前臺(tái)索取實(shí)體卡，無(wú)需按照辦卡流程請(qǐng)客人填寫(xiě)信息
D.酒店系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)中斷無(wú)法讀取會(huì)員信息時(shí)，前臺(tái)為家賓會(huì)員辦理入住應(yīng)按“不定房?jī)r(jià)操作”，客源選擇“其他”
A.客人在如家官網(wǎng)在線支付購(gòu)買家賓卡后，可持身份證件至酒店前臺(tái)領(lǐng)取實(shí)體卡
B.家賓會(huì)員積分原則是：客人入住時(shí)，PMS系統(tǒng)登記的姓名和卡號(hào)與客人注冊(cè)時(shí)的姓名和卡號(hào)一致，方可積分
C.《家賓俱樂(lè)部會(huì)員加盟登記表》白聯(lián)與《雜項(xiàng)轉(zhuǎn)賬單》的白聯(lián)合訂入PMS賬單封包進(jìn)財(cái)務(wù)，紅聯(lián)與夜審時(shí)打印的《家賓系統(tǒng)每日對(duì)賬單》合訂封包進(jìn)財(cái)務(wù)
D.《升級(jí)金卡確認(rèn)表》白聯(lián)入PMS賬單封包進(jìn)財(cái)務(wù)；夜審后紅聯(lián)與《家賓系統(tǒng)每日對(duì)賬單》合訂
最新試題
旅游細(xì)分子市場(chǎng)要滿足旅游企業(yè)能夠通過(guò)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)取得理想收益的是（）原則。
Fairmont（費(fèi)爾蒙）屬于奢華五星級(jí)酒店。（）
旅游企業(yè)選擇若干個(gè)客觀上有吸引力的符合旅游企業(yè)目標(biāo)和資源的細(xì)分市場(chǎng)，為不同的旅游顧客群供不同的旅游產(chǎn)品的旅游目標(biāo)市場(chǎng)模式是（）。
根據(jù)旅游者對(duì)于產(chǎn)品各種需求反映的偏好，旅游市場(chǎng)是一個(gè)典型的（）。
酒店?duì)I銷可以塑造、維護(hù)酒店形象。
在旅游行業(yè)中，旅游交通市場(chǎng)適宜采用下列（）目標(biāo)市場(chǎng)策略。
（）促使酒店企業(yè)開(kāi)展有組織的銷售，并應(yīng)用各種推銷術(shù)，建立分銷渠道和開(kāi)展廣告宣傳。
下列有關(guān)同質(zhì)市場(chǎng)的說(shuō)法正確的是（）
Jumeirah（卓美亞）屬于奢華五星級(jí)酒店。（）
以下因素中，屬于旅游企業(yè)VI設(shè)計(jì)的內(nèi)容的有（）。