單項(xiàng)選擇題前臺(tái)交接班時(shí),以下物品交接清點(diǎn)中操作不正確的是哪項(xiàng)()?

A.檢查發(fā)票、早餐券、家賓卡和表單等是否配備充足,發(fā)現(xiàn)不足時(shí)由前廳經(jīng)理/副理至駐店專員處申領(lǐng)
B.清點(diǎn)早餐券時(shí)與《前臺(tái)交接班記錄本》核對(duì):上班早餐券移交數(shù)+本班領(lǐng)用早餐券數(shù)=記錄本的發(fā)放總數(shù)+前臺(tái)留存數(shù)(《前臺(tái)早餐券發(fā)放記錄本》)
C.清點(diǎn)租借物品,并與《借物登記本》核對(duì):各租借物品數(shù)量=前臺(tái)留存數(shù)量+《借物登記本》借用總數(shù)
D.清點(diǎn)保險(xiǎn)箱客用鑰匙,并與《保險(xiǎn)箱使用情況記錄本》核對(duì):保險(xiǎn)箱客用鑰匙=前臺(tái)留存數(shù)+《保險(xiǎn)箱使用情況記錄本》的借用總數(shù)


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2.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于《前臺(tái)交接班記錄本》的使用不正確的是哪項(xiàng)()?

A.前廳經(jīng)理/副理與服務(wù)員統(tǒng)一使用一本《前臺(tái)交接班記錄本》。
B.《前臺(tái)交接記錄本》由服務(wù)員負(fù)責(zé)填寫,前廳經(jīng)理/副理作補(bǔ)充和審核簽字,店長(zhǎng)或運(yùn)營(yíng)經(jīng)理審閱
C.《前臺(tái)交接班記錄本》使用完后,須保存半年以備查(一年)

3.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于服務(wù)類事故事件店長(zhǎng)上報(bào)對(duì)象正確的是哪項(xiàng)()?

A.店長(zhǎng)報(bào)告上級(jí)主管總經(jīng)理的同時(shí),抄送CRS、客服
B.店長(zhǎng)報(bào)告上級(jí)主管總經(jīng)理的同時(shí),抄送CRS、市場(chǎng)部
C.店長(zhǎng)報(bào)告上級(jí)主管總經(jīng)理的同時(shí),抄送區(qū)域總經(jīng)理、客服
D.店長(zhǎng)報(bào)告上級(jí)主管總經(jīng)理的同時(shí),抄送區(qū)域總經(jīng)理、市場(chǎng)部

4.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于運(yùn)營(yíng)部按出租率及投訴次數(shù)進(jìn)行投訴率排名的時(shí)間描述正確的是哪項(xiàng)()?

A.每月匯總一次,年底進(jìn)行總排名。
B.每周匯總一次,年底進(jìn)行總排名
C.每季度匯總一次,年底進(jìn)行總排名
D.每半年匯總一次,年底進(jìn)行總排名

5.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于賓客投訴搜集渠道敘述正確的是哪項(xiàng)()?(1)來電(2)來信(3)郵件(4)官網(wǎng)(5)中介網(wǎng)站(6)酒店員工意見(7)公司領(lǐng)導(dǎo)意見

A.(1)(2)(3)(4)(5)
B.(3)(4)(5)(6)(7)
C.(2)(3)(4)(5)(6)(7)
D.(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)

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