單項選擇題前臺服務員的換房處理步驟符合標準的是哪項（）？

A.詢問換房原因——打印《房價/房價》變更單——更換房卡鑰匙——通知客房檢查——整理客帳資料
B.在PMS系統(tǒng)換房——打印《房價/房價》變更單——更換房卡鑰匙——通知客房檢查——整理客帳資料
C.詢問換房原因——PMS系統(tǒng)換房——打印《房價/房價》變更單——更換房卡鑰匙——整理客帳資料
D.在PMS系統(tǒng)換房——打印《房價/房價》變更單——更換房卡鑰匙——通知客房檢查


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2.單項選擇題酒店前臺應按客人要求為客人提供換房服務，以下關(guān)于換房服務的敘述不準確的是哪項（）？

A.前臺在換房安排時應先考慮同樓層同房型的房間，方便客人的同時盡量避免房價糾紛
B.前臺為客人辦理完換房手續(xù)后，應為客人提供行李服務；
C.換房操作結(jié)束后，前臺應整理客帳資料，將原客賬袋內(nèi)的資料和《房間/房價變更單》白聯(lián)放入新的客賬袋（紅聯(lián)）
D.如在換房過程中涉及到投訴，前臺應及時報告當班經(jīng)理，由當班經(jīng)理負責處理

3.單項選擇題洗衣服務中，前臺對《洗衣單》的流向和客衣交接過程，操作正確的是哪項（）？

A.洗衣單第一聯(lián)與《雜項轉(zhuǎn)賬單》白聯(lián)合訂，放入客帳袋內(nèi)；（紅聯(lián)）
B.前臺收到客人送洗的衣物后，須及時在《客衣交接本》上登記
C.前臺將洗衣送交洗衣公司并清點核實，并在《前臺交接班記錄本》上做好交接記錄（《洗衣交接本》）
D.洗衣公司取走洗衣，同時留存《洗衣單》的第二、三聯(lián)在洗衣公司存檔。

4.單項選擇題在洗衣服務中，有關(guān)崗位協(xié)作處理不正確的是哪項（）？

A.前臺接到客人電話表明有洗衣需求后，先記錄房號并及時通知客房
B.客房員工帶好《洗衣單》與洗衣袋到客人房間處收取洗衣
C.客房幫助客人接通電話，由前臺詢問客人支付方式和確認掛賬額度（收取客衣的員工詢問客人的支付方式并確認金額）
D.洗衣送回后，若客人需要，前臺通知客房將洗衣送至客人房間

5.單項選擇題前臺在請客人填寫《洗衣單》時，操作不正確的是哪項（）？

A.請客人閱讀洗衣單上的相關(guān)說明并填寫《洗衣單》
B.前臺需請客人填寫房間號、日期、聯(lián)系電話、特殊要求和洗衣件數(shù)五項內(nèi)容
C.客人填寫后，前臺進行核對和費用計算，并請客人在《洗衣單》上確認簽字
D.若客人支付現(xiàn)金，則不需要客人在《洗衣單》上確認簽字