A.前臺(tái)表單應(yīng)整齊、集中、分類擺放；
B.前臺(tái)物品盤點(diǎn)時(shí)間應(yīng)盡量選在客流量較少的時(shí)間；
C.對(duì)于積壓過(guò)大或長(zhǎng)期不使用的物資，前廳經(jīng)理應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告或直接處理；
D.對(duì)所保管的財(cái)務(wù)未經(jīng)報(bào)準(zhǔn)而擅自轉(zhuǎn)移、撥借或損壞不報(bào)告者應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行賠償處理。
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A.（1）（2）（3）（4）
B.（1）（2）（3）（5）
C.（2）（3）（4）（5）
D.（1）（2）（3）（4）（5）
A.感謝客人的配合與理解
B.感謝客人對(duì)酒店工作給予的支持
C.感謝客人的大度與信任
D.所有選項(xiàng)皆是
A.損壞物品的名稱、數(shù)量、規(guī)格
B.發(fā)現(xiàn)損壞物品的準(zhǔn)確時(shí)間、地點(diǎn)/房號(hào)
C.被損壞的物品
D.損壞人的姓名
A.酒店所有賠償費(fèi)用都必須錄入PMS系統(tǒng)
B.客人付款可選擇現(xiàn)金或掛賬的方式，前臺(tái)入賬后打印《雜項(xiàng)轉(zhuǎn)賬單》并請(qǐng)客人簽字確認(rèn)（客人使用現(xiàn)金付款后，不需要請(qǐng)客人簽字）
C.客人所賠物品的名稱、數(shù)量、規(guī)格須記錄在入賬界面的“備注”處
D.所有選項(xiàng)皆是
A.前臺(tái)須禮貌地向客人提出索賠要求，對(duì)惡意事件提交上一級(jí)經(jīng)理處理
B.團(tuán)隊(duì)/會(huì)議客人的賠償酒店應(yīng)先與團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人溝通，若實(shí)施了免賠償，前臺(tái)應(yīng)打印《物品免賠單》，由前廳經(jīng)理/副理簽字
C.免賠償權(quán)限范圍：前臺(tái)服務(wù)員50元；前廳經(jīng)理/副理、銷售經(jīng)理、客房經(jīng)理200元；運(yùn)營(yíng)經(jīng)理300元
D.將賠償費(fèi)用輸入PMS系統(tǒng)入帳，“備注”處輸入賠償?shù)奈锲芬?guī)格、名稱、數(shù)量
最新試題
企業(yè)選擇與在市場(chǎng)上處于支配地位的競(jìng)爭(zhēng)者重合的市場(chǎng)定位，這種定位方法是（）。
以下因素中，屬于旅游企業(yè)VI設(shè)計(jì)的內(nèi)容的有（）。
詢問(wèn)法適用于（），在想要了解人們消費(fèi)態(tài)度、偏好和購(gòu)買行為時(shí)普遍使用。
某酒店的組織制度、員工管理規(guī)范屬于企業(yè)形象識(shí)別的（）。
St.Regis（瑞吉）屬于奢華五星級(jí)酒店。（）
某旅游企業(yè)的企業(yè)使命、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化屬于企業(yè)形象識(shí)別的（）。
在問(wèn)卷設(shè)計(jì)中，被調(diào)查者的基本情況主要是指（）的內(nèi)容。
市場(chǎng)挑戰(zhàn)者在對(duì)市場(chǎng)領(lǐng)先者發(fā)動(dòng)挑戰(zhàn)時(shí)，可以采?。ǎ┑染唧w營(yíng)銷策略。
根據(jù)旅游者對(duì)于產(chǎn)品各種需求反映的偏好，旅游市場(chǎng)是一個(gè)典型的（）。
酒店經(jīng)營(yíng)者把精力集中在設(shè)施改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量的提高上，而忽視了市場(chǎng)即客人需求的了解與研究，這屬于（）。