單項選擇題以下對前臺在申領或調(diào)換電子門卡時操作的描述，不符合規(guī)范的是哪項（）？

A.前臺缺少或客人逃帳遺失的房卡，由前廳經(jīng)理/副理至駐店專員處申領補充
B.壞卡調(diào)換，由前廳經(jīng)理/副理憑壞卡至駐店專員處更換
C.客人遺失賠償?shù)姆靠?，由前廳經(jīng)理/副理憑有客人簽字的《雜項轉(zhuǎn)帳單》復印件到駐店專員處領取
D.領取新門卡時，須在《前臺交接班記錄本》上簽收（《電子門卡申領記錄本》）


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1.單項選擇題以下對電子門卡填寫項目理解正確的是哪項（）？

A.已使用數(shù)——指住客使用總數(shù)（指住客使用、住客借用數(shù)）
B.實際留存數(shù)——交接班時，前臺實際剩余的可用卡數(shù)
C.差異數(shù)——欠款離店數(shù)（缺損、客賠、欠款離店等情況）
D.補充數(shù)——當日從駐店專員處補領新卡數(shù)（當日從駐店專員處補領新卡數(shù)或欠款離店客人歸還卡數(shù)）

2.單項選擇題以下對酒店電子門卡的配備與管理的操作，錯誤的是哪項（）？

A.客用電子門卡的配置數(shù)為1.3-1.5倍（取10整數(shù)）；
B.電子門卡的交接情況記錄在《前臺交接記錄本》上，交接班人員雙方復核，并簽字；
C.交接房卡若出現(xiàn)差異，運營經(jīng)理須查明原因，差異原因須記錄在《前臺交接記錄本》上；（前廳經(jīng)理）
D.客人結帳離店后，服務員須在30分鐘內(nèi)及時注銷收回的門卡信息；

3.單項選擇題下列對PMS賬戶信息管理的描述，不正確的哪項（）？

A.酒店若有特殊情況需要申請PMS賬戶的崗位，需申報上級主管經(jīng)理備案
B.新員工賬戶的開通、離職員工賬戶的關閉，店長必須如實填寫《酒店員工電子賬戶清單》，填寫后的帳戶清單文檔需打印后由駐店專員存檔
C.酒店店長每月末填寫《酒店員工電子賬戶清單》—匯總表并打印月度《酒店員工電子賬戶清單》，店長及酒店駐店專員必須在相應位置簽字確認，由店長負責存檔
D.上級主管經(jīng)理每季度末復核轄區(qū)內(nèi)各酒店賬戶清單與酒店實際設置是否一致，檢查后填寫《酒店員工電子賬戶清單-檢查記錄》文本并簽字，由店長負責存檔

4.單項選擇題根據(jù)PMS賬戶信息管理的標準，酒店哪些崗位的員工需要分配PMS賬戶（）？

A.店長、運營經(jīng)理、前廳經(jīng)理/副理、前臺服務員、銷售經(jīng)理
B.運營經(jīng)理、前廳經(jīng)理/副理、前臺服務員、駐店專員、銷售經(jīng)理
C.店長、運營經(jīng)理、前廳經(jīng)理/副理、前臺服務員、駐店專員
D.運營經(jīng)理、前廳經(jīng)理/副理、前臺服務員、駐店專員、餐廳主管

5.單項選擇題以下PMS操作權限中，屬于銷售經(jīng)理可以使用的是哪項（）？

A.旅行代理設置
B.客房狀態(tài)更改
C.酒店公共信息設置
D.CRM設置