單項(xiàng)選擇題服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)是保障各酒店服務(wù)執(zhí)行一致性的重要因素，以下屬于客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)的是哪項(xiàng)（）？

A.客房經(jīng)理打電話至未打掃的“請(qǐng)勿打擾”房間，詢問(wèn)客人的用語(yǔ)為：“您好！先生/小姐，我是客房服務(wù)員，您需要整理房間嗎？”
B.進(jìn)出門(mén)流程中的敲門(mén)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)為：“您好，服務(wù)員。”
C.答復(fù)前臺(tái)檢查退房通知的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)為：“203房退房，收到。”
D.以上選項(xiàng)皆是


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1.單項(xiàng)選擇題請(qǐng)從下列清潔房間操作的描述中，您認(rèn)為正確的是哪項(xiàng)（）？

A.先清潔好房間，最后才能清潔衛(wèi)生間
B.清潔房間時(shí)如果有客人時(shí)，就不用做單項(xiàng)清潔了
C.清潔OD房時(shí)，不需要更換床單
D.應(yīng)先把房間的家具都擦拭完畢，再分別擦拭電器等部位

2.單項(xiàng)選擇題根據(jù)客房鋪床流程要求，下列操作不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.鋪床操作要做到快、巧、準(zhǔn)，床單包角要求外角90度，內(nèi)角45度。
B.鋪床時(shí)，發(fā)現(xiàn)床褥上有污跡應(yīng)及時(shí)調(diào)換，發(fā)現(xiàn)床單的邊沿有破損、污跡、毛發(fā)，在不影響整體美觀的情況下，可以不調(diào)換。
C.棉被首端與床頭平齊，中線與床中線吻合，被子均勻地罩在被套里，四角定位準(zhǔn)確，被面平整。
D.套枕頭時(shí)將枕芯抖松平放在床上，先套薄枕，再套厚枕，注意商標(biāo)朝內(nèi)。枕頭必須四角飽滿，外形平整，挺括，枕芯不外露。

3.單項(xiàng)選擇題根據(jù)清潔房衛(wèi)生間流程要求，下列對(duì)衛(wèi)生間清理工作的描述，不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.進(jìn)入衛(wèi)生間應(yīng)打開(kāi)燈和換氣扇，住客房衛(wèi)生間門(mén)關(guān)閉時(shí)一定要敲門(mén)確認(rèn)是否有客人在內(nèi)
B.清潔衛(wèi)生間門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)：從上至下，門(mén)正反兩面、門(mén)框門(mén)頂和百葉窗
C.清潔地面的標(biāo)準(zhǔn)：在地面上噴灑少許潔廁劑；從里至外、沿墻角平行，邊退邊擦衛(wèi)生間地面
D.擦拭鏡面與面池的標(biāo)準(zhǔn)：用干布從上至下擦凈、擦亮鏡子；用布擦干、擦亮臉盆、牙具托架、兩側(cè)墻磚、金屬器件

4.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于客房服務(wù)員在清潔住客房時(shí)的注意事項(xiàng)，不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.客人未飲完的飲料和茶，暫不要清洗與調(diào)換，可另外補(bǔ)一個(gè)干凈的紙杯
B.客人隨意攤放的睡衣和內(nèi)衣，可整理掛在衣架上/柜內(nèi)
C.不得接聽(tīng)或使用房?jī)?nèi)電話，除安全等緊急情況之外
D.關(guān)閉所有電器，只留廊燈，客人原來(lái)關(guān)閉的燈必須打開(kāi)檢查后再關(guān)閉