單項(xiàng)選擇題《檢查退房流程》中規(guī)定了前臺(tái)與客房用對(duì)講機(jī)溝通的用語(yǔ)規(guī)范，下列屬于正確的規(guī)范用語(yǔ)是哪項(xiàng)（）？

A.前臺(tái)用對(duì)講機(jī)通知客房時(shí)，通知內(nèi)容應(yīng)包括房間號(hào)，目前客房房態(tài)等詳細(xì)信息
B.前臺(tái)用對(duì)講機(jī)通知客房的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)是：“客房，客房，檢查退房、203退房”
C.客房服務(wù)員收到前臺(tái)的信息后，應(yīng)先在《客房服務(wù)員工作報(bào)表》上的備注欄做好記錄，再去查房
D.客房服務(wù)員收到前臺(tái)查房通知后，應(yīng)用對(duì)講機(jī)回復(fù)：“（203）退房，收到”


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2.單項(xiàng)選擇題根據(jù)進(jìn)出門(mén)流程的標(biāo)準(zhǔn)，下列對(duì)客房服務(wù)員小張進(jìn)出門(mén)操作，不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.如房門(mén)上掛著“請(qǐng)勿打擾”牌，不得敲門(mén)，在《客房服務(wù)員工作報(bào)表》上，做好記錄
B.如是住客房，可先通過(guò)門(mén)鏡觀察是否有客人在房間內(nèi)，在確認(rèn)是否進(jìn)行打掃。
C.如進(jìn)房時(shí)發(fā)現(xiàn)客人在睡覺(jué)或浴室，應(yīng)立即退出鎖上門(mén)并做好記錄，如客人被吵醒，應(yīng)與客人道歉。
D.清潔完房間后，需檢查保潔工具或維修工具，有無(wú)遺留在房?jī)?nèi)

3.單項(xiàng)選擇題客房服務(wù)員在清潔完房間后，準(zhǔn)備離開(kāi)房間時(shí)的注意事項(xiàng)，下列描述正確的是哪項(xiàng)（）？

A.檢查保潔工具或維修工具有無(wú)遺留在房?jī)?nèi)
B.征詢客人意見(jiàn)，禮貌道別
C.住客房須征詢客人是否還有其他需要并道別，然后慢慢地倒走，輕輕關(guān)上房門(mén)
D.所有選項(xiàng)皆是

4.單項(xiàng)選擇題下列對(duì)客房服務(wù)員準(zhǔn)備進(jìn)入房間時(shí)的敲門(mén)過(guò)程及動(dòng)作，描述不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.敲門(mén)時(shí)，應(yīng)用手指關(guān)節(jié)敲門(mén)2次，每次3下
B.第一次敲門(mén)后，自報(bào)身份一次：“您好，服務(wù)員”
C.第二次敲門(mén)后，開(kāi)門(mén)至15公分后，重復(fù)：“您好！服務(wù)員”
D.敲門(mén)時(shí)決不許從門(mén)鏡往房?jī)?nèi)窺視

5.單項(xiàng)選擇題客房服務(wù)員小王正準(zhǔn)備敲門(mén)進(jìn)入708房，發(fā)現(xiàn)房門(mén)上掛著“請(qǐng)勿打擾”牌，此時(shí)小王應(yīng)該如何操作？（）

A.不得敲門(mén)，在《客房服務(wù)員工作報(bào)表》上，做好記錄
B.不得敲門(mén)，需立即打電話到房間詢問(wèn)客人是否可以打掃
C.對(duì)此房隨時(shí)關(guān)注，2小時(shí)后，如果還沒(méi)有撤去“請(qǐng)勿打擾”牌，上報(bào)客房經(jīng)理
D.立即報(bào)告前廳經(jīng)理，以防客人逃賬