單項選擇題巧妙的提問技巧有助于啟發(fā)學員的參與和思考，對“3P”提問技巧使用正確的是哪項（）？

A.3P指：提問（PosE.、停頓（PausE.、叫人回答（Person）
B.多使用特殊提問詞，如：誰、哪里、什么時候、為什么、怎么做，避免封閉式提問
C.提問表達清晰簡潔，避免含糊不清或一句話含多個問題
D.對回答半對半錯的員工，應馬上指出其錯誤，為其糾正


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1.單項選擇題根據酒店培訓計劃制定的標準要求，下列說法正確的是哪項（）？

A.每季度月初根據員工考評、質量匯總和賓客意見制定《培訓需求分析表》，并附有相關資料；
B.每月根據《培訓需求分析表》制定相應的《培訓計劃與實施記錄表》；
C.課程須涵蓋酒店新員工入職培訓和帶教人員計劃、公司新政策和新要求、服務和管理質量改進培訓課程、員工晉升培訓和帶教人員計劃等內容。
D.所有選項皆對

2.單項選擇題影響培訓效果的原因在培訓員方面有哪些（）？

A.溝通的技能、培訓的技巧等原因
B.成人學習的特點、學習的方法等原因
C.溝通的技能、學習的方法等原因
D.成人學習的特點、培訓的技巧等原因

4.單項選擇題根據酒店培訓考核標準要求，下列說法正確的是哪項（）？

A.每次培訓需設置考評或考核，并記錄在〈培訓記錄表〉中
B.各崗位培訓考評/考核，每月至少安排兩次書面考試，并記錄在〈培訓記錄表〉中
C.運營總查人員現場隨機抽樣酒店10%員工（當值員工）口頭考核，考核人員中70%合格為達標；
D.培訓部定期組織的全國隨機抽樣統(tǒng)考中，酒店參考人員合格率80%為達標。

5.單項選擇題根據酒店培訓實施的標準要求，下列說法不正確的是哪項？（）

A.規(guī)范填寫每次培訓課程的《培訓記錄表》；
B.店長/駐店經理/運營經理參與培訓，每月至少各完成培訓至少一次；
C.店長/駐店經理/運營經理參與督導，每周不低于一小時；
D.各崗位員工參加培訓時間每月不少于一次。