單項(xiàng)選擇題增進(jìn)溝通技巧的方法有哪些（）？（1）認(rèn)識(shí)溝通的誤區(qū)（2）克服有效溝通的障礙（3）了解溝通的元素；（4）掌握非言語溝通技能（5）掌握言語溝通技能（6）掌握傾聽技能；（7）掌握電話使用方法。

A.（1）（2）（3）（4）（5）（7）
B.（1）（2）（3）（4）（5）（6）
C.（1）（2）（3）（5）（6）（7）
D.所有選項(xiàng)皆是


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2.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于各崗位員工晉升認(rèn)證報(bào)名條件的描述，錯(cuò)誤的是哪項(xiàng)（）？

A.公司根據(jù)新店開業(yè)需求，給予城區(qū)計(jì)劃報(bào)名的名額；
B.區(qū)報(bào)名的員工，入職酒店年限不得低于12個(gè)月；
C.城區(qū)依據(jù)員工參加城區(qū)組織培訓(xùn)的考評(píng)成績(jī)≥82分，擇優(yōu)報(bào)名
D.公司根據(jù)酒店各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量檢查分?jǐn)?shù)合格，確定選報(bào)提名；

3.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于公司內(nèi)部員工成長(zhǎng)、晉升途徑的描述，錯(cuò)誤的是哪項(xiàng)（）？

A.員工的晉升，都以他“參與城區(qū)培訓(xùn)、總部給予帶教輔導(dǎo)”為基礎(chǔ)
B.優(yōu)推薦這些優(yōu)秀員工參加教育培訓(xùn)部定期組織的網(wǎng)絡(luò)測(cè)評(píng)，成績(jī)優(yōu)秀者可以參加向上一個(gè)職級(jí)的晉升培訓(xùn)。
C.合格的將獲得相應(yīng)管理崗位的《資質(zhì)認(rèn)證證書》。
D.培訓(xùn)部將把每次獲得《資質(zhì)認(rèn)證證書》的名單發(fā)給人事部存檔備案。

4.單項(xiàng)選擇題公司將在2011年借助城區(qū)和酒店兩個(gè)平臺(tái)大力展開人員培養(yǎng)，為員工設(shè)計(jì)系統(tǒng)科學(xué)的職業(yè)培養(yǎng)與晉升路徑，充分開發(fā)公司內(nèi)部人才的能動(dòng)力，以下對(duì)城區(qū)集中培訓(xùn)和考核的理解，不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.城區(qū)在每季度需制訂《城區(qū)培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施統(tǒng)計(jì)表》，由城區(qū)運(yùn)營(yíng)助理負(fù)責(zé)將培訓(xùn)信息統(tǒng)計(jì)匯總在此表上城區(qū)存檔，并提交教育培訓(xùn)部
B.城區(qū)培訓(xùn)采用集中培訓(xùn)的形式進(jìn)行，店長(zhǎng)/駐店經(jīng)理培訓(xùn)頻度為每季度一次，崗位經(jīng)理培訓(xùn)頻度為每半年一次；
C.城區(qū)培訓(xùn)形式與方式可以采用：統(tǒng)一授課、專項(xiàng)小組、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的組織形式，以集中講授、案例分析、模擬演練、參觀考察的等的方式
D.城區(qū)每次組織集中培訓(xùn)后的考評(píng)內(nèi)容為：崗位技能、基礎(chǔ)管理、運(yùn)營(yíng)管理、經(jīng)營(yíng)管理等四方面，考評(píng)負(fù)責(zé)人是公司教育培訓(xùn)部

5.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于對(duì)酒店帶教制度的理解，正確的是哪項(xiàng)（）？

A.在崗帶教是酒店經(jīng)理對(duì)下屬員工的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和督導(dǎo)，使員工在實(shí)踐中了解和掌握規(guī)范與技能。
B.酒店員工由上一級(jí)酒店經(jīng)理負(fù)責(zé)培訓(xùn)和帶教；酒店經(jīng)理對(duì)帶教員工的培訓(xùn)效果直接納入到酒店經(jīng)理績(jī)效考核中；
C.酒店經(jīng)理跟進(jìn)《培訓(xùn)教案》內(nèi)的崗位學(xué)習(xí)課程以及酒店實(shí)際需求，定期為帶教員工作出評(píng)價(jià)和制訂相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容等帶教課程；
D.以上選項(xiàng)皆對(duì)