單項(xiàng)選擇題從事藥學(xué)服務(wù)的藥師應(yīng)具備較好的投訴應(yīng)對(duì)能力。正確妥善地應(yīng)對(duì)投訴的重要意義是（）

A.提高用藥順應(yīng)性
B.警惕與防范用藥錯(cuò)誤
C.增進(jìn)患者對(duì)藥師工作的信任
D.使患者獲得有關(guān)用藥的指導(dǎo)
E.藥師獲取患者的用藥感受及問題


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1.單項(xiàng)選擇題從事藥學(xué)服務(wù)的藥師應(yīng)具備溝通能力。此項(xiàng)要求的重要性不是（）

A.可杜絕投訴事件
B.可提高公眾對(duì)藥師的認(rèn)知度
C.可使患者獲得有關(guān)用藥指導(dǎo)
D.是藥師實(shí)施藥學(xué)服務(wù)的基礎(chǔ)
E.是建立、維持并增進(jìn)藥師與患者的專業(yè)性關(guān)系的途徑

2.單項(xiàng)選擇題在與患者進(jìn)行溝通的過程中，切忌的事項(xiàng)是（）

A.認(rèn)真聆聽
B.盡量提供更多的信息
C.可提供一些宣傳資料
D.盡量避免使用專業(yè)術(shù)語
E.觀察并判斷其對(duì)問題的理解和接受程度

3.單項(xiàng)選擇題溝通技能在藥學(xué)服務(wù)工作中最重要的作用是（）

A.用藥教育作用
B.藥品警戒作用
C.雙向交流作用
D.應(yīng)對(duì)投訴作用
E.促進(jìn)自主學(xué)習(xí)作用

4.單項(xiàng)選擇題從事藥學(xué)服務(wù)的藥師必須具備的專業(yè)技能是（）

A.溝通技能
B.調(diào)劑技能
C.藥歷書寫技能
D.藥物警戒技能
E.咨詢與用藥教育技能

5.單項(xiàng)選擇題從事藥學(xué)服務(wù)的藥師必須具備的能力要求是（）

A.扎實(shí)的人文知識(shí)
B.扎實(shí)的外語專業(yè)知識(shí)
C.扎實(shí)的管理專業(yè)知識(shí)
D.扎實(shí)的藥學(xué)專業(yè)知識(shí)
E.扎實(shí)的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)