多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心的渠道價(jià)值，除了體現(xiàn)在（）角度的便捷、高效，還體現(xiàn)在銀行經(jīng)營(yíng)角度的（）和（）。

A.客戶服務(wù)
B.渠道替代
C.流程優(yōu)化
D.資源集約


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1.多項(xiàng)選擇題客服中心對(duì)于銀行的經(jīng)營(yíng)發(fā)展有什么作用（）

A.創(chuàng)造價(jià)值
B.維系客戶關(guān)系
C.降低服務(wù)成本
D.促進(jìn)創(chuàng)新發(fā)展

2.多項(xiàng)選擇題目前客服中心按照以下幾種維度進(jìn)行分類（）

A.按呼叫類型分類
B.按業(yè)務(wù)類別分類
C.按客戶種類分類
D.按服務(wù)場(chǎng)所分布區(qū)域分類

3.多項(xiàng)選擇題多點(diǎn)客戶服務(wù)中心可避免因地震、洪水等自然災(zāi)害或人為事故造成的服務(wù)中斷，保證服務(wù)的（），提高（）。

A.完整性
B.連續(xù)性
C.業(yè)務(wù)災(zāi)備能力
D.防范風(fēng)險(xiǎn)能力

5.多項(xiàng)選擇題銷(xiāo)售人員從事理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵循什么原則（）

A.專業(yè)勝任
B.誠(chéng)實(shí)守信
C.勤勉盡職
D.寬容有禮

最新試題

根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車(chē)貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列關(guān)于活期存款的表述，正確的有（）

題型：多項(xiàng)選擇題

以下屬于商業(yè)銀行個(gè)人消費(fèi)貸款的有（）

題型：多項(xiàng)選擇題

個(gè)人貸款在選擇最佳的還款方式時(shí)，需要考慮借款人的因素包括哪些（）

題型：多項(xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車(chē)貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。

題型：判斷題

請(qǐng)問(wèn)以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計(jì)息方式的是？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

匯款人使用銀行匯票結(jié)算是，須將款項(xiàng)交給當(dāng)?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。

題型：判斷題

以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）

題型：多項(xiàng)選擇題

根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評(píng)估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題