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判斷題企業(yè)在制定規(guī)范時(shí)應(yīng)根據(jù)“以顧客為中心”的理念，站在客人的角度考慮問題，力求規(guī)范的科學(xué)合理。

1.判斷題只要規(guī)范服務(wù)，就能達(dá)到服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

2.判斷題規(guī)范可以形成企業(yè)間的服務(wù)差異。

3.判斷題企業(yè)制定多元規(guī)范有利于為客人提供滿意的服務(wù)。

4.判斷題規(guī)范是細(xì)節(jié)的歸納，是進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與提煉。

5.判斷題企業(yè)若想獲得顧客忠誠(chéng)，追求卓越的服務(wù)效果，就必須關(guān)注細(xì)節(jié)，從細(xì)節(jié)做起，以細(xì)節(jié)制勝。