多項選擇題影響航空公司旅客滿意度的因素包括()。

A.航空公司的品牌
B.顧客讓渡價值
C.差異化和個性化的服務
D.不正常情況下的補救服務
E.服務承諾


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1.多項選擇題全面質量管理是以質量為中心，建立在全員參與基礎上的一種管理方法，其目的在于()。

A.獲得顧客滿意
B.獲得組織成員和社會利益
C.建立有效的質量體系
D.降低企業(yè)成本

2.多項選擇題全面質量管理構成要素中，“軟件”要素包括()。

A.質量文化
B.上層領導的重視
C.上層領導對全面質量的承諾
D.有效的溝通

3.多項選擇題顧客對航空貨物運輸服務的需求可以分為()幾個方面。

A.時效性 
B.安全性 
C.方便性 
D.經濟性

5.單項選擇題在PDCA的循環(huán)管理方法中，因果圖主要用在()。

A.P階段
B.D階段
C.C階段
D.A階段