多項(xiàng)選擇題根據(jù)美國著名的營銷學(xué)家貝里等人提出的服務(wù)質(zhì)量差距模型理論,縮小管理人員對客人期望的認(rèn)識與服務(wù)質(zhì)量規(guī)范之間差距的基本方法有()。

A.改進(jìn)市場調(diào)研
B.確立明確的質(zhì)量目標(biāo)
C.制定嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
D.加強(qiáng)管理者與員工間的溝通
E.建立內(nèi)外部運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)統(tǒng)一的機(jī)制


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1.多項(xiàng)選擇題旅游企業(yè)核心競爭能力的顯著特征包括()。

A.創(chuàng)造性
B.功能性
C.獨(dú)特性
D.經(jīng)營性
E.延伸性

2.多項(xiàng)選擇題在進(jìn)行旅游開發(fā)項(xiàng)目可行性研究時(shí),需要對旅游吸引物進(jìn)行評價(jià),評價(jià)的方法主要包括()。

A.要素評價(jià)法
B.加權(quán)評價(jià)法
C.形象評價(jià)法
D.時(shí)間評價(jià)法
E.效益評價(jià)法

3.多項(xiàng)選擇題旅游容量的層面涉及()。

A.時(shí)間容量
B.空間容量
C.設(shè)施容量
D.生態(tài)容量
E.社會(huì)心理容量

4.多項(xiàng)選擇題下列部門或組織中,屬于旅游行業(yè)管理組織體系的有()。

A.國務(wù)院
B.民政部
C.旅游局
D.中國旅游協(xié)會(huì)
E.中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)

5.多項(xiàng)選擇題影響旅游產(chǎn)業(yè)的行業(yè)結(jié)構(gòu)的因素包括()。

A.旅游資源的空間分布
B.旅游設(shè)施的空間分布
C.旅游需求的空間分布
D.國家旅游產(chǎn)業(yè)政策
E.社會(huì)生產(chǎn)力水平

最新試題

具有實(shí)用包容、讓資源分類和分區(qū)管制更有成效、漸變式思維更具靈活性優(yōu)勢的現(xiàn)代容量管理方式是()。

題型:單項(xiàng)選擇題

游客可通過掃描景區(qū)的二維碼,點(diǎn)擊自己感興趣的旅游對象,獲得其位置、文字介紹、圖片、視頻以及使用者評價(jià)等方面的信息,這是智慧旅游的()功能。

題型:單項(xiàng)選擇題

旅游景區(qū)對員工的培訓(xùn)和教育可以采用的形式主要包括()。

題型:多項(xiàng)選擇題

下列選項(xiàng)中,屬于縮小服務(wù)質(zhì)量規(guī)范同服務(wù)提供之間的差距的方法是()。

題型:單項(xiàng)選擇題

以能力為基礎(chǔ)的(),將會(huì)成為招聘的有用工具,盡管現(xiàn)在這些在景區(qū)業(yè)中的應(yīng)用還極為有限。

題型:單項(xiàng)選擇題

飯店銷售渠道發(fā)展趨勢包括()。

題型:多項(xiàng)選擇題

構(gòu)建文化與旅游融合發(fā)展的空間體系,建設(shè)一批以文化旅游功能為引領(lǐng)的游憩商務(wù)區(qū)和特色文旅街區(qū),這是文旅產(chǎn)業(yè)融合中的()。

題型:單項(xiàng)選擇題

下列選項(xiàng)中,關(guān)于紅色旅游的說法,錯(cuò)誤的是()。

題型:單項(xiàng)選擇題

為了保證景區(qū)招聘到合適的人員,面試還可以輔以的其他活動(dòng)包括()。

題型:多項(xiàng)選擇題

實(shí)施旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)要綜合考慮新時(shí)代旅游業(yè)發(fā)展的()。

題型:多項(xiàng)選擇題