多項選擇題“客人對服務(wù)的期望與管理人員對這些期望的認(rèn)識之間存在差距”，這種差距產(chǎn)生的原因有（）。

A.沒有進(jìn)行充分的市場調(diào)研和需求分析
B.獲得的信息不準(zhǔn)確
C.管理溝通存在障礙
D.服務(wù)質(zhì)量的計劃性差


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1.多項選擇題旅游企業(yè)產(chǎn)品組合是由旅游企業(yè)產(chǎn)品的（）所決定的。

A.高度
B.廣度
C.長度
D.深度
E.一致性

2.多項選擇題旅游企業(yè)使命一般包括（）。

A.企業(yè)目的
B.企業(yè)定位
C.企業(yè)理念
D.公眾形象
E.利益群體

3.多項選擇題關(guān)于適度管理的描述正確的有（）。

A.保持適中
B.追求最佳
C.講究實際
D.隨機制宜
E.全程控制

4.多項選擇題旅游企業(yè)品牌戰(zhàn)略應(yīng)抓好哪幾個基本環(huán)節(jié)?（）。

A.注意品牌名稱
B.注意鮮明的個性
C.注意穩(wěn)定的質(zhì)量
D.注意品牌的傳播
E.大量廣告宣傳

5.多項選擇題旅游總體規(guī)劃包括（）階段。

A.調(diào)查分析
B.確定方案
C.組建管理班子
D.編制總體規(guī)劃
E.實施行動