多項選擇題員工的（）是企業(yè)評價員工的重要標準。

A.服務意識
B.服務能力
C.細節(jié)服務的能力
D.服務速度
E.服務效率


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1.多項選擇題在旅游產(chǎn)品中，容易被模仿的是（）

A.旅游線路
B.飯店硬件設備
C.飯店裝修風格
D.服務項目
E.服務方式

3.多項選擇題顧客服務的適當特征指（）

A.顧客服務設施和種類的適當
B.顧客服務內(nèi)容和形式的適當
C.顧客服務需求和提供的服務的適度性
D.顧客服務量與質上的適度性
E.顧客服務態(tài)度的適當

4.多項選擇題優(yōu)質的顧客服務通常具備（）特征。

A.情感
B.尊重
C.適當
D.效率
E.規(guī)范

5.多項選擇題service的含義包括（）

A.微笑
B.杰出的
C.準備
D.創(chuàng)造
E.美好的